售后服务管理制度_华为(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为确保华为产品及服务的质量，提高客户满意度，维护华为品牌形象，特制定本售后服务管理制度。

第二条本制度适用于华为公司及其授权的售后服务机构，包括但不限于华为产品售后的安装、调试、维修、保养、技术支持等环节。

第三条本制度遵循以下原则：

1.客户至上，以客户需求为导向；

2.全程跟踪，确保服务质量；

3.持续改进，提升服务效率；

4.合规经营，保障合法权益。

第二章售后服务组织架构

第四条华为售后服务部门负责制定和实施售后服务管理制度，协调内部资源，确保售后服务工作的顺利进行。

第五条售后服务部门下设以下机构：

1.售后服务管理部：负责制定售后服