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第1篇
第一章总则
第一条为加强公司售后客户投诉管理，提高客户满意度，维护公司形象和利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售后客户投诉的处理流程、责任划分、处理时限及奖惩措施。
第三条本制度遵循以下原则：
1.客户至上，以客户满意度为核心；
2.公正公平，确保投诉处理过程的透明性；
3.快速响应，提高投诉处理效率；
4.严格规范，确保投诉处理质量。
第二章投诉渠道
第四条公司设立专门的售后客户投诉处理部门，负责接收和处理客户投诉。
第五条客户可通过以下渠道进行投诉：
1.电话投诉：拨打公司售后客服热线；
2.网络投诉：通过公司官方网站、微信公众号等平台；
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