送货跟踪调查管理制度(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为确保送货服务的质量，提高客户满意度，规范送货流程，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有送货业务，包括但不限于产品、原材料、配件等。

第三条本制度旨在通过对送货过程的跟踪调查，及时发现并解决问题，提高送货效率，降低成本，提升公司整体服务水平。

第二章跟踪调查范围

第四条跟踪调查范围包括但不限于以下内容：

1.送货时间：确保货物按时送达，避免因延误导致的客户损失。

2.送货质量：检查货物是否完好无损，包装是否符合要求。

3.送货态度：评估送货人员的服务态度，包括礼貌、耐心、专业等方面。

4.货物数量：核对货物数量，确保与订单一致。

5.货物配送：了解货物配送过程中的路线、方式等，优化配送方案。

第三章跟踪调查流程

第五条跟踪调查流程如下：

1.接单：接到订单后，及时记录订单信息，包括货物名称、数量、送货地址等。

2.货物准备：根据订单信息，准备货物，并检查货物质量。

3.送货安排：安排送货人员，告知送货时间、路线等。

4.送货执行：送货人员按照规定时间、路线进行送货。

5.跟踪调查：送货过程中，通过电话、短信、微信等方式与客户沟通，了解送货情况。

6.问题反馈：如发现送货过程中存在问题，及时反馈给相关部门，采取措施予以解决。

7.结果评估：对送货情况进行评估，总结经验教训，不断优化送货流程。

第四章跟踪调查要求

第八条跟踪调查要求如下：

1.送货人员应熟悉送货流程，了解客户需求，确保货物按时、按质、按量送达。

2.送货人员应具备良好的沟通能力，及时与客户沟通，了解送货过程中的问题。

3.送货人员应保持良好的服务态度，尊重客户，遵守公司规章制度。

4.跟踪调查人员应定期对送货情况进行汇总分析，形成报告，为管理层提供决策依据。

第五章责任与奖惩

第九条责任：

1.送货人员对送货过程中的问题负直接责任。

2.跟踪调查人员对跟踪调查结果的真实性、准确性负责。

3.管理层对送货跟踪调查制度的执行情况负监督责任。

第十条奖惩：

1.对在送货跟踪调查中表现优秀的个人或团队，给予表扬和奖励。

2.对因工作失误导致送货质量不合格、延误等情况，给予相应处罚。

3.对违反公司规章制度，影响公司形象的行为，依法依规进行处理。

第六章附则

第十一条本制度由公司行政部门负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施，原有相关制度与本制度不一致的，以本制度为准。

第十三条本制度可根据实际情况进行修订，修订后的制度以新制度为准。

第2篇

一、目的

为了提高我公司的服务质量，确保货物安全、及时送达，加强客户满意度管理，特制定本送货跟踪调查管理制度。

二、适用范围

本制度适用于我公司所有负责送货的员工及相关部门。

三、调查内容

1.送货及时性：货物是否在约定时间内送达；

2.货物完好性：货物在运输过程中是否发生损坏或丢失；

3.服务态度：送货员的服务态度是否友好、热情；

4.包装情况：货物包装是否完好，是否适合运输；

5.客户满意度：客户对送货服务的满意度评价。

四、调查方法

1.定期调查：每月对送货服务进行一次全面调查，了解送货过程中的问题；

2.随机调查：对部分客户进行随机调查，了解其对送货服务的满意度；

3.顾客投诉：对客户投诉进行及时处理，分析原因，改进服务；

4.内部自查：定期对送货人员进行自查，确保送货服务质量。

五、调查流程

1.调查准备：收集相关资料，明确调查内容和方法；

2.调查实施：按照调查方法进行实地调查；

3.数据整理：对调查数据进行整理、分析；

4.问题反馈：将调查结果反馈给相关部门和人员；

5.问题整改：针对调查中发现的问题，制定整改措施，落实整改；

6.跟踪监督：对整改措施落实情况进行跟踪监督，确保问题得到有效解决。

六、责任与权限

1.送货员：负责送货过程中的服务质量，确保货物安全、及时送达；

2.调查员：负责调查工作的实施，收集、整理调查数据；

3.部门负责人：负责对调查结果进行分析，制定整改措施，落实整改；

4.人力资源部：负责对送货人员进行培训，提高服务质量。

七、奖惩措施

1.对送货过程中表现优秀的员工，给予表彰和奖励；

2.对调查中发现的问题，责任部门和相关人员应立即整改，确保问题得到有效解决；

3.对未按要求整改或整改不力的部门和个人，给予通报批评或处罚。

八、附则

1.本制度由人力资源部负责解释；

2.本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

通过本制度的实施，我公司将对送货服务进行全面、系统的管理，提高服务质量，提升客户满意度，为公司的发展奠定坚实基础。

第3篇

一、目的

为了确保送货服务的质量，提高客户满意度，加强公司内部管理，特制定本