搜收费员管理制度(3篇).docx

第1篇

一、总则

为加强收费员队伍建设，提高收费效率和服务质量，确保高速公路收费工作的正常运行，特制定本制度。

二、收费员职责

1.收费员应严格遵守国家法律法规和本制度，认真履行职责，确保收费工作的顺利进行。

2.收费员应熟悉收费政策、收费标准、收费程序和操作规范，准确无误地完成收费任务。

3.收费员应保持良好的服务态度，文明用语，热情服务，维护高速公路收费站的秩序。

4.收费员应负责收费站的日常管理，包括票证管理、车辆通行记录、收费数据统计等工作。

5.收费员应积极配合上级部门的检查、审计和监督工作。

三、收费员选拔与培训

1.收费员选拔应坚持公开、公平、公正的原则，通过考试、面试等方式选拔具备一定文化素质、责任心强、服务意识好的员工。

2.新聘收费员必须经过岗前培训，培训内容包括收费政策、收费标准、收费程序、操作规范、服务礼仪等。

3.在岗收费员应定期参加业务培训，提高业务水平和服务质量。

四、收费操作规范

1.收费员在收费过程中，应按照规定程序操作，确保收费数据的准确性。

2.收费员应使用规范的收费设备，确保收费数据的真实、完整。

3.收费员在收费过程中，应主动向驾驶员提供发票，并确保发票的准确性。

4.收费员在收费过程中，如遇特殊情况，应立即向上级报告，并采取相应措施。

五、收费员行为规范

1.收费员应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。

2.收费员应遵守交通规则，确保收费站的交通安全。

3.收费员应爱护公共财产，不得损坏、私用收费站的设施设备。

4.收费员应遵守职业道德，不得索贿、受贿，不得泄露客户信息。

六、奖惩制度

1.对工作表现突出、服务质量优良的收费员，给予表彰和奖励。

2.对违反本制度、服务质量差、工作态度恶劣的收费员，给予批评教育，情节严重的，予以辞退。

3.对在工作中出现重大失误，造成严重后果的收费员，依法依规追究责任。

七、附则

1.本制度由收费站负责解释。

2.本制度自发布之日起施行。

通过以上制度的实施，旨在规范收费员行为，提高收费效率和服务质量，为高速公路用户提供优质、便捷、高效的通行服务。

第2篇

一、总则

为加强收费员队伍建设，提高收费工作效率和服务质量，确保高速公路收费工作的顺利进行，特制定本制度。

二、收费员选拔与培训

1.选拔标准：收费员应具备以下条件：

（1）具有高中及以上学历；

（2）年龄在18-45周岁之间；

（3）身体健康，无传染性疾病；

（4）具备良好的道德品质和职业道德；

（5）熟悉电脑操作，具备一定的沟通协调能力。

2.培训内容：收费员培训包括以下内容：

（1）高速公路收费政策及法律法规；

（2）收费操作流程及设备使用；

（3）服务礼仪及客户沟通技巧；

（4）安全防范及应急处置；

（5）团队协作与沟通技巧。

三、收费员岗位职责

1.严格遵守国家法律法规和高速公路收费政策，确保收费工作的合法性、合规性。

2.按照规定程序，准确、高效地完成收费工作。

3.主动热情地为司乘人员提供服务，解答疑问，维护良好的收费秩序。

4.严格执行收费标准，不得擅自提高或降低收费标准。

5.保管好收费设备，确保设备正常运行。

6.定期参加业务培训，提高自身业务水平。

7.配合上级部门开展各项工作。

四、收费员考核与奖惩

1.考核内容：收费员考核主要包括以下方面：

（1）收费业务水平；

（2）服务质量；

（3）工作态度；

（4）团队协作；

（5）安全防范。

2.奖惩措施：

（1）对表现优秀的收费员给予表彰和奖励；

（2）对工作不认真、服务态度恶劣、违反规章制度的收费员进行批评教育，情节严重的予以辞退。

五、附则

1.本制度自发布之日起施行。

2.本制度由收费管理部门负责解释。

3.各收费站应结合实际情况，制定具体实施方案，确保本制度的有效执行。

通过以上制度的实施，旨在提高收费员队伍的整体素质，提升收费服务水平，为高速公路的顺畅运行提供有力保障。

第3篇

一、总则

为规范收费员工作行为，提高工作效率，确保高速公路收费工作的顺利进行，特制定本制度。

二、收费员职责

1.收费员应严格遵守国家法律法规，认真执行本制度，维护高速公路收费秩序。

2.收费员应熟悉收费业务，掌握相关收费政策，确保收费准确无误。

3.收费员应保持良好的服务态度，主动为司乘人员提供热情、周到的服务。

4.收费员应负责对收费设备的维护和保养，确保设备正常运行。

5.收费员应积极参与各项培训，提高自身业务水平和服务质量。

三、收费员行为规范

1.着装规范：收费员上班期间应穿着整洁、统一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。

2.工作纪律：收费员