大客流应急处置中客运人员岗位协同与职责划分演练考核试卷.docVIP

大客流应急处置中客运人员岗位协同与职责划分演练考核试卷.doc

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大客流应急处置中客运人员岗位协同与职责划分演练考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.在大客流应急处置中，客运人员的首要任务是（）。

A.保持冷静

B.引导客流

C.报告情况

D.进行疏散

2.客运人员在应急处置中应优先考虑（）。

A.个人安全

B.客户满意度

C.资产保护

D.团队协作

3.在客流高峰期，客运人员应（）。

A.站在固定位置指挥

B.灵活移动，引导客流

C.停止服务，等待客流减少

D.直接将客流推向出口

4.应急处置中，客运人员应（）。

A.单独行动

B.小组协作

C.远离现场

D.观察等待

5.在紧急情况下，客运人员应（）。

A.保持原岗位不动

B.立即报告上级

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