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马文雅
服务礼仪的基本原理：3A法则A——acceptA——appreciateA——admire12
3A法则3A法则，是由美国学者布吉林教授提出的。基本含义是在人际交往中要成为受欢迎的人，就必须注意善于向交往对象表达我们的善良、尊重、友善之意。
一、A——accept，即接受对方首先，要接受交往对象。其次，要接受交往对象的风俗习惯。最后，要接受人家的交际礼仪。
二、A——appreciate，即重视对方欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点。更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称。二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时不要张冠李戴。
三、第三个A——admire，即赞美对方对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己。赞美对方的技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。
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