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2025年互联网营销师消费者决策旅程五阶段模型案例分析专题试卷及解析

2025年互联网营销师消费者决策旅程五阶段模型案例分析专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在消费者决策旅程的需求识别阶段，互联网营销师最应该关注以下哪项工作？

A、优化产品详情页

B、通过内容营销激发潜在需求

C、设计促销活动

D、分析用户购买数据

【答案】B

【解析】正确答案是B。需求识别阶段的核心是让消费者意识到自身需求，内容营销通过痛点挖掘、场景化展示等方式能有效激发潜在需求。A选项属于购买决策阶段工作，C选项属于购买阶段，D选项属于购后分析阶段。知识点：消费者决策旅程第一阶段特征。易错点：容易将需求识别与购买决策混淆。

2、某美妆品牌在小红书投放大量KOL测评内容，这主要针对消费者决策旅程的哪个阶段？

A、需求识别

B、信息搜集

C、方案评估

D、购后行为

【答案】B

【解析】正确答案是B。KOL测评内容属于第三方信息源，能帮助消费者在信息搜集阶段获取产品评价和使用体验。A阶段重在激发需求，C阶段侧重方案比较，D阶段关注用户反馈。知识点：信息搜集阶段的营销策略。易错点：容易将信息搜集与方案评估混淆。

3、消费者在电商平台使用对比功能比较不同品牌参数时，处于决策旅程的哪个阶段？

A、需求识别

B、信息搜集

C、方案评估

D、购买决策

【答案】C

【解析】正确答案是C。方案评估阶段的核心特征是消费者对多个备选方案进行比较分析。A阶段尚未形成具体需求，B阶段在广泛收集信息，D阶段已做出购买决定。知识点：方案评估阶段的行为特征。易错点：容易将信息搜集与方案评估混淆。

4、某电商平台推出7天无理由退货服务，这主要影响消费者决策旅程的哪个阶段？

A、需求识别

B、信息搜集

C、方案评估

D、购买决策

【答案】D

【解析】正确答案是D。退货政策直接降低购买风险，是影响最终购买决策的关键因素。A、B、C阶段主要关注需求和信息，尚未进入实际购买环节。知识点：购买决策阶段的影响因素。易错点：容易将购买决策与方案评估混淆。

5、用户在购买后主动在社交媒体分享使用体验，这属于消费者决策旅程的哪个阶段？

A、需求识别

B、信息搜集

C、方案评估

D、购后行为

【答案】D

【解析】正确答案是D。购后行为包括使用体验、评价分享等环节。A、B、C阶段都属于购买前的决策过程。知识点：购后行为的表现形式。易错点：容易忽略购后行为的重要性。

6、在信息搜集阶段，消费者最可能通过以下哪种方式获取产品信息？

A、浏览品牌官网

B、观看产品开箱视频

C、参加促销活动

D、填写售后问卷

【答案】B

【解析】正确答案是B。开箱视频提供真实使用场景，是信息搜集阶段的重要信息源。A属于品牌方信息，C属于购买阶段，D属于购后阶段。知识点：信息搜集阶段的信息类型。易错点：容易将品牌方信息与第三方信息混淆。

7、某品牌通过大数据分析发现用户搜索冬季保湿关键词后，这属于消费者决策旅程的哪个阶段？

A、需求识别

B、信息搜集

C、方案评估

D、购买决策

【答案】A

【解析】正确答案是A。关键词搜索反映了消费者对特定需求的认知，是需求识别的典型表现。B阶段会搜索具体产品，C阶段会比较品牌，D阶段会搜索购买渠道。知识点：需求识别阶段的数字信号。易错点：容易将需求识别与信息搜集混淆。

8、消费者在购物车中添加多个同类商品但未购买，这主要反映了决策旅程的哪个阶段？

A、需求识别

B、信息搜集

C、方案评估

D、购买决策

【答案】C

【解析】正确答案是C。添加多个同类商品表明消费者正在进行方案比较，是方案评估阶段的典型行为。A阶段尚未形成具体需求，B阶段在收集信息，D阶段已做出选择。知识点：方案评估阶段的线上行为特征。易错点：容易将方案评估与购买决策混淆。

9、某品牌通过邮件营销向老客户推荐升级产品，这主要针对决策旅程的哪个阶段？

A、需求识别

B、信息搜集

C、方案评估

D、购后行为

【答案】A

【解析】正确答案是A。向老客户推荐升级产品是基于使用经验激发新需求，属于需求识别阶段。B阶段需要提供更多信息，C阶段需要比较方案，D阶段关注使用反馈。知识点：购后行为与需求识别的关联。易错点：容易将购后行为与需求识别割裂。

10、消费者在购买后关注产品使用教程，这属于决策旅程的哪个阶段？

A、需求识别

B、信息搜集

C、方案评估

D、购后行为

【答案】D

【解析】正确答案是D。购买后的使用指导属于购后行为范畴。A、B、C阶段都属于购买前的决策过程。知识点：购后行为的内容构成。易错点：容易忽略购后行为的学习需求。

第二部分：多项选择题（共10题，每题2分）

1、在消费者决策旅程的需求识别阶段，互联网营销师可以采取哪些策略？

A、制作痛点场景化内容

B、投放关键词广告

C、分析用户搜索数据

D、优化产品