2025年互联网营销师云平台客户关系管理（CRM）系统应用专题试卷及解析.docxVIP

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2025年互联网营销师云平台客户关系管理（CRM）系统应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在CRM系统中，以下哪项功能主要用于记录客户与企业的所有互动历史？

A、销售预测

B、客户画像

C、活动日志

D、报表分析

【答案】C

【解析】正确答案是C。活动日志（或称互动记录）是CRM系统的核心功能之一，用于系统化记录客户通过电话、邮件、社交媒体、线下活动等所有渠道与企业的互动详情，形成完整的客户旅程视图。A选项销售预测是基于历史数据对未来销售趋势的预估，不直接记录互动；B选项客户画像是基于数据

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