《质量专业综合知识》中级-3质量管理体系1.pdfVIP

第三章质量管理体系

第一节质量管理体系的基本知识

一、概述

一（）体系、管理体系和质量管理体系2000版ISO9000族标准的作用，是〃帮各种类型和规模的

组织实施并运行有效的质量管理体系〃。可以认为:不了解体系，就不能理解标准，更不能建立和实施

有效的质量管理体系。

在管理领域，体系和系统并无严格区别，既可称为体系，也可称为系统。2000版ISO9000族标准

将两者视为同义词，所以，质量管理体系，也就是质量管理系统；系统科学的有关理论，同样可用来

研究质量管理体系。

质量管理原则之一〃管理的系统方法〃强调：〃将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，

有于组织提高实现目标的有效性和效率。〃

研究体系系（统）的主要〃工具〃是系统工程。系统工程是以系统为对象的一门跨学科的边缘科学，

是对所有系统都具有普遍意义的一种现代化管理技术，也是研究和解决复杂问题的有效手段。

体系系（统）可以说无所不在，大到宇宙、太阳系、社会，小到企业、产品和过程，都可视为一个

体系系（统）。人们总是通过体系认识自然，了解社会。成功的管理者总是通过体系系（统）去管理组织,

通过体系系（统）一来提高管理效率和总体业绩。

在系统理论中，将体系系（统）的组成部分称为体系的单元或元素，当体系的组成部分不很明确

或组成部分数量较多时•，我们习惯将组成部分称为〃要素〃，以强调体系中的主要元素。

ISO9000标准将体系系（统）、管理体系和质量管理体系三个术语定义为：

体系系（统）：相互关联或相互作用的一组要素。

管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的的体系。

质量管理体系:在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

根据ISO9000族标准约定的术语替代规则，管理体系是:建立方针和目标并实现这些目标的〃相互

关联或相互作用的一组要素〃。

同样质量管理体系中的〃管理体系〃也可用管理体系的定义所替代。

不难看出，质量管理体系和管理体系都具有术语〃体系〃的所有属性，其实质都强港“相互关联和

相互作用的一组要素〃，而质量管理体系还具有管理体系的属性。

从定义可看出，质量管理体系具有以下特征：

1（）具有在（质量方面）指挥、控制组织的管理特征。

2（）在建立和实现质（量）方针和目标方面，具有明确的目标特征。

3（）与组织的其他管理体系一样，其组成要素具有相互关联和相互作用的体系特征.

二（）质量管理体系的主要特性

1.总体性

尽管组成体系的各要素在体系中都有自己特定的功能或职能，但就体系总体而言，系统的功能

必须由系统的总体才能实现。体系的总体功能可以大于组成体系各要素功能之和，或具有其要素所没

有的总体功能。

体系和要素是辩证的统一。以汽车发动机为例，它本身即可以作为一个〃系统〃，而在研究对象是

汽车时，发动机这个系统就转化为汽车这个体系中的一个〃要素〃。

2.关联性

组成体系的要素，既具独立性，又具相关性，而且各要素和体系之间同样存在这种〃相互关联或

相互作用〃的关系。过程控制，特别是统计过程控制的任务之一就是识别、控制和利用”要素〃之间的

关联性或相互作用。如：由于日本的一些企业采用了〃三次设计〃系（统设计、参数设计、容差设计），充

分利用了有关参数之间的关联作用统（计上称〃交互作用〃），从而做到了能用次于美国的器件组装

优于美国的整机。相反，如果对要素之间的关联性不加识别和控制，就有可能造成不良后果。又如：

在设计更改中，如果只考虑更改部位的合理性，而不考虑更改对其他部件和整机的影响，这在客观

上就有可能〃制造〃了一个质量隐患。

3.有序性

所谓有序性，通俗地讲，就是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化。通常我们不

能保证执行体系目标的每个人在认识上完全一致，但必须使他们的行为做到井然有序。体系功能的有

效性，不仅取决于要素（内在）的作用，在一定程度上也取决于有序化程度，而这种有序化程度又与