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电商客服业务知识与操作规范测试试卷
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
1.顾客退货已上传退货单号，要求我们修改退款原因，客服可以点击协商修改原因
[判断题]*
A.对
B.错(正确答案)
2.客户C反馈使用了产品不适合自己，需要未拆封的产品办理退货退款，售后已同意，这个属于【七天无理由退货退款】。[判断题]*
A.对(正确答案)
B.错
3.客户G反馈防伪码不完整，备注打品控的标签。[判断题]*
A.对(正确答案)
B.错
4.顾客早上7点申请的退款，平台考核的达标时效为6小时[判断题]*
A.对
B.错(正确答案)
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