高档住宅小区物业管理专项方案.docVIP

高级住宅小区物业管理方案

“×××”小区，在“国家4A级旅游度假区”－－在－－，和大海近在咫尺。小区总建筑面积20万多平方米，由多层低密度住宅、特色点式楼和纯版式小高层组成。小区内设有大型超市、大型酒店和商办服务区等，其中公寓面积×㎡；商铺面积×㎡；地下停车场×㎡；地上停车场×㎡；车库×个。房屋配套设施齐全：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施优异，设有电视监控，周界防范，电子巡更，楼宇对讲系统，背景音乐，远程抄表系统等，让您感到方便、舒适、安全。

高级小区应该有高级物业管理服务来表现小区价值，从而确保小区保值、增值。××××企业是含有物业管理二级资质股份制企业。企业专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目标管理工作。现已管理物业面积达×多万㎡。其中包含智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等。我们企业精神是“银滩物业，勇争第一”。

我企业将利用我们“天时、地利、人和”得天独厚管理优势，和企业优异管理模式，丰富管理经验，专业化管理队伍，使×××小区更增魅力，更上档次。经过全方位服务，提升小区著名度，使×××真正达成增值保值目标，为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适居住环境。我企业服务宗旨是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标：以企业经营为主导，寓管理于服务之中，为业户推出完善管理服务，为企业打造物业品牌。

第二章物业管理关键点

◆利用连续发展战略，确保物业保值和增值；

◆人性化管理方针为业户铺架沟通桥梁，促进了解和信任，以诚信为本提升管理服务信誉；

◆结合物业实际情况，导入切合实际管理理念，以高效率管理降低成本，全心全意为业户服务；

◆采取PDCA循环整改方法，不停提升物业管理水平；

管理处采取管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全第一，不停满足业户日益增加对服务需求，打造物业管理精品。最终达成经济效益、社会效益、环境效益统一。

在实际服务管理中，企业将抓住以下三个关键：

1、完善服务、诚信待人。

物业管理是以服务为主行业，为此我们将在以后服务工作中，充足表现我们服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”标准和服务周到服务理念，为业户提供全方位、高品质优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，和业户建立良好服务关系。同时以走访沟通方法立即了解业户意见和需求，在不停完善过程中真正为业户发明安心、舒心、称心生活和工作环境。

2、环境管理责任到人

小区环境管理极为关键，怎样为业户发明一个良好环境，是我们很重视问题。多年管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检验、培训落实到位，才能充足发挥每个人才能，使其认真地做好天天工作，树立环境保护意识，从而确保小区环境卫生情况达成最好，为小区增加一道清洁、卫生、亮丽风景线。

3、安全、消防真抓实干

为确保业户生命、财产安全，我们主张以切合实际人员防范为主，紧密联络职能部门，齐抓共管，使所辖物业在终年平安条件下为业户服务。在日常管理中，制订和之相适应应急处理安全操作程序，在发生特殊事件时尽可能将损失降低到最小程度。

企业本着服务第一，以人为本，在管理中导入ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系。利用现代科技手段及管理方法来管理和服务，最终实现社会效益、环境效益、经济效益统一。

企业将经过良好物业管理，使“×××”保值、增值，真正为业户营造一个方便、温馨、舒适生活和工作环境。

一、企业追求目标：

◆房屋建筑完好率达成98％以上；

◆报修立即率达成100％；

◆清洁管理无盲点；

◆设备设施完好率达成98％以上；

◆小区路灯完好率达成100％；

◆管理区域内不发生重大安全和火灾责任事故；

◆有效投诉处理率100％；

◆服务满意率达95％以上；

◆绿化完好率达成98％以上；

◆道路完好率达成98％；

◆各类管理人员岗前岗中培训100％；

◆无服务安全事故发生。

二、关键方法

◆完善各项管理制度和管理要求；

◆所管辖区卫生无死角，绿地存活茂盛；

◆治安良好，环境清洁，辅助设备及建筑良好；

◆管理人员及服务人员上岗要佩带标志，规范制服，设置立岗、巡岗、监控岗，并明确岗位职责及考评标准；

◆建立多种资料档案、报修、养护统计；

◆多种收费项目、标准公开，合理收费；

◆制订大、中修年度计划，并负责实施；

◆制订并组织职员培训计划实施；

◆结合创优评选标准，深入提升物业管理水平。

遵照服务第一，业户至上，依法经营，务实奋进企业宗旨，弘扬银滩物业，勇争第一企业精神，以优质文明服务，为业户发明漂亮温馨家园。

三、组织运行机制：

1、建