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会籍顾问服务规范与礼仪考试.docx

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    会籍顾问服务规范与礼仪考试

    一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

    1.会籍顾问在接待客户时，应保持怎样的仪态以体现专业性？

    A.双手插在口袋里站立

    B.身体略微前倾，面带微笑

    C.双脚交叉，背对客户

    D.坐姿随意，不直视客户

    2.当客户询问会员权益时，会籍顾问应如何回应？

    A.直接背诵条款，无互动

    B.结合客户需求举例说明权益价值

    C.拒绝回答，称条款复杂需书面查阅

    D.建议客户下次再问，现在先办卡

    3.在处理客户投诉时，会籍顾问应优先采取哪种沟通方式？

    A.立即反驳客户观点

    B.保持沉默，让客户发泄

    C.冷静

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