礼仪原则与规范.pptxVIP

郭春红

礼仪原则

遵守原则

自律原则

尊重原则

平等原则

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宽容原则

从俗原则

真诚原则

适度原则

一、遵守原则

任何人自觉遵守礼仪

用礼仪规范自己的言行举止

任何人都有遵守礼仪的义务

二、自律原则

自我检点

自我约束

自我控制

不属于自己的东西就不能拥有

三、尊重原则

尊重是礼仪的感情基础

对别人表示尊重是现代社会讲究礼仪的表现

只有尊重别人，才能得到别人的尊重

我们没有权力来选择我们的服务对象，我们尊重的是生命，因此我们不能的是

对官热对民冷

对富热对穷冷

对漂亮的人热对相貌平平的人冷

以诚相待一视同仁

四、平等原则

五、宽容原则

我们在与人交往时的四不

不求全责备

不斤斤计较

不过分苛求

不咄咄逼人

六、从俗原则

切勿为我独尊，自以为是，随意的批判和否定他人的习俗和习惯做法。

不能以自己懂的那点东西作为唯一的标准去丈量别人的对与错，

两个家庭孪生姐妹都有不同

不要要求别人总和你一样

七、真诚原则

要以诚相待。表里如一

不要用虚伪的客套来敷衍患者

要“存乎心”，“发乎言”

不要表面上口吐莲花，实际上冷若冰霜

八、适度原则

合适的场合要有适合的语言和行为

既彬彬有礼，又不低三下四

既殷情款待，又不失庄重

既热情大方，又不轻浮谄谀

要把握分寸，营造融洽气氛