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设备维保技术方案

1.响应时间：我公司具备400维修热线,24小时的电话支持服务，协助工程师分析和维修有关设备，制定维修方案。电话响应时间≤0.5h;工程师到达现场时间≤8h,国内备件到货时间≤12h。

2.服务范围：我公司提供整机全保服务。

3.开机率保障：我公司设备开机率保证≥95%,停机每超过规定天数一天，顺延保修日期二天。

4.维修或保养完成后，我公司提供服务工程师出具详细的维修和保养报告，维修报告内容包括故障原因、维修措施、维修结果；保养报告内包括保养内容、检测结果等。

5.备品备件：我公司提供保修期内所更换配件均为原厂配件。

6.预防性维护保养：我公司提供每年4次包括但不限于设备清洁、性能测试及校准等。根据科室要求的时间段，进行保养工作。进行保养前，提前一周与采购方协商保养时间，定期提交定期保养计划表，保养完成后，对设备做出评估报告。每年提供设备维修报告。

7.我公司能提供及时获取并提供全套完整的制造商系统软硬件改版升级，不包含操作系统升级。

8.若设备申请报废，维保合同执行至设备申请报废之日，相关费用按月份折算付款。

9.我公司提供维修服务工程师3人，均通过原厂售后培训(提供原厂培训证书)。

10.我公司工程师可以合法使用全部维修诊断软件。

11.验收要求：我公司负责将机器调试到最佳状态，保证设备达到符合原厂家合格标准及相应的国家质量标准的要求，保证该设备能通过相关专业检测。采购人将我公司的服务质量进行考核评价。如不能及时修好，我公司需要提供备用机。