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放映服务质量考核标准

一、单选题（每题2分，共20题）

1.电影放映前，检查银幕亮度和清晰度的频率应至少为（）。

A.每场放映前

B.每周一次

C.每月一次

D.每季度一次

2.以下哪项不属于放映服务的基本要求？（）

A.放映设备正常运行

B.观众区域无障碍物

C.放映员佩戴统一工牌

D.场内温度控制在20℃以下

3.观众反映影片音量过小时，放映员应优先检查（）。

A.音响设备连接线

B.观众座位位置

C.放映厅湿度

D.影片版权问题

4.以下哪种行为不属于放映员的职业道德范畴？（）

A.及时处理放映故障

B.对观众态度粗暴

C.保持放映厅清洁

D.主动解答观众疑问

5.放映厅内禁止吸烟的主要原因是（）。

A.影片时长较长

B.火灾风险高

C.观众年龄偏大

D.影院利润低

6.电影放映过程中，观众突然咳嗽不止，放映员应（）。

A.继续放映，不予理会

B.暂停放映，询问原因

C.建议观众离场休息

D.开启所有灯光，驱散观众

7.放映结束后，放映员需清点（）。

A.观众人数

B.影院收入

C.放映设备状态

D.垃圾桶是否满

8.放映厅的应急照明系统应至少每（）测试一次。

A.每天

B.每周

C.每月

D.每年

9.观众投诉放映设备故障时，放映员应（）。

A.转移话题，避免冲突

B.立即排查并告知处理进度

C.要求观众自行解决

D.拒绝接受投诉

10.以下哪项不属于放映服务中的应急措施？（）

A.备用发电机启动

B.观众疏散引导

C.提供免费零食

D.灭火器检查

二、多选题（每题3分，共10题）

1.放映服务中，放映员应具备的技能包括（）。

A.设备操作能力

B.沟通协调能力

C.灾害应急能力

D.影片解说能力

2.放映厅常见的消防安全设施有（）。

A.灭火器

B.消防通道

C.紧急出口标志

D.消防水管

3.观众投诉放映质量时，放映员应（）。

A.认真倾听

B.及时记录

C.延长放映时间

D.联系影院经理

4.放映设备维护中，以下哪些属于日常检查内容？（）

A.音响输出音量

B.银幕清洁度

C.通风系统运行情况

D.影片播放进度

5.放映厅内禁止携带的物品包括（）。

A.易燃易爆物品

B.大声喧哗设备

C.食物饮料

D.专业摄影器材

6.放映服务中的应急情况包括（）。

A.设备突然故障

B.观众突发疾病

C.外部火情

D.影片版权争议

7.放映员的服务用语应（）。

A.亲切礼貌

B.专业规范

C.简洁明了

D.情绪激动

8.放映厅的清洁标准包括（）。

A.地面无垃圾

B.座位无污渍

C.空气无异味

D.遮光窗帘完好

9.放映服务中的常见投诉类型有（）。

A.音量过小

B.画面模糊

C.放映时间错误

D.观众纠纷

10.放映员应掌握的应急知识包括（）。

A.心肺复苏术

B.消防器材使用方法

C.医药急救常识

D.影院疏散路线

三、判断题（每题2分，共20题）

1.放映员在放映前需确认影片版权是否合法。（√）

2.放映厅温度应保持在25℃±5℃范围内。（×）

3.观众投诉放映设备故障时，放映员应立即处理。（√）

4.放映厅内允许携带宠物进入。（×）

5.放映结束后，放映员无需清理设备。（×）

6.放映厅的应急照明系统应能持续供电至少3小时。（√）

7.放映员可以随意更换放映影片。（×）

8.观众吸烟属于放映服务中的正常现象。（×）

9.放映厅的通风系统应定期清洁，防止异味。（√）

10.放映员在处理投诉时应保持中立态度。（√）

11.放映设备故障时，放映员应立即联系影院维修人员。（√）

12.放映厅内禁止使用明火。（√）

13.观众反映影片音量过大时，放映员应不予理会。（×）

14.放映员需掌握基本的急救知识，以应对突发情况。（√）

15.放映厅的遮光窗帘应完好无损，确保画面亮度。（√）

16.放映设备维护应由非专业人员操作。（×）

17.观众携带食物饮料进入放映厅是允许的。（×）

18.放映员的服务态度直接影响观众满意度。（√）

19.放映厅的应急疏散标志应清晰可见。（√）

20.放映员需定期参加服务技能培训。（√）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述放映员在放映前需检查的主要内容。

2.放映厅内常见的应急情况有哪些？如何处理？

3.放映服务中，如何提升观众满意度？

4.简述放映设备日常维护的基本流程。

5.放映员在处理观众投诉时应遵循哪些原则？

五、论述题（每题10分，共2题）

1.结合实际案例，论述放映服务质量对影院经营的重要性