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骨灰烟花生态葬服务礼仪考试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.骨灰烟花生态葬服务中，接待家属时应保持的仪容仪表不包括以下哪项？

A.衣着整洁、无明显污渍

B.勤洗手、保持双手清洁

C.佩戴过多饰品以显专业

D.使用淡雅的香水掩盖体味

答案：C

解析：骨灰烟花生态葬服务要求从业人员仪表得体，但过度佩戴饰品可能显得不专业，应避免。

2.举行骨灰烟花仪式时，家属就座的位置应遵循以下哪项原则？

A.面向主燃放区，方便观看

B.面向大门，方便进出

C.背对主燃放区，避免情绪波动

D.随意安排，以家属舒适为主

答案：A

解析：家属应面向主燃放区，体现对逝者的尊重，同时便于仪式流程的观察。

3.骨灰烟花生态葬中，点火仪式应由以下哪类人员执行？

A.家属代表

B.服务人员中的男性

C.服务人员中的女性

D.主持人或指定人员

答案：D

解析：点火仪式需由专业主持或指定人员执行，确保仪式庄严且安全。

4.烟花燃放前，服务人员应向家属说明的安全事项不包括以下哪项？

A.禁止携带易燃物品

B.保持手机静音

C.允许拍照记录仪式

D.禁止靠近燃放区5米内

答案：C

解析：为保障安全，燃放前应强调禁止拍照，避免干扰仪式进程。

5.骨灰烟花生态葬结束后，服务人员应如何引导家属？

A.立即疏散，避免聚集

B.引导至悼念区，提供安抚服务

C.强制要求家属立即离开

D.留在原地等待家属情绪平复

答案：B

解析：仪式结束后应提供悼念区供家属缅怀，同时给予心理支持。

6.服务人员在骨灰烟花生态葬中使用的白花，通常以以下哪种花材为主？

A.红玫瑰

B.黄菊花

C.白百合或白菊花

D.郁金香

答案：C

解析：白花象征哀思，白百合或白菊花最为常用。

7.若家属对烟花燃放效果提出异议，服务人员应如何处理？

A.直接反驳，强调仪式专业性

B.耐心解释，但拒绝调整方案

C.了解家属诉求，协调改进

D.忽视家属意见，按原计划执行

答案：C

解析：应尊重家属意见，在合规前提下协调改进，体现服务态度。

8.骨灰烟花生态葬的场地选择，优先考虑以下哪项因素？

A.交通便利性

B.场地租金成本

C.视野开阔且安全

D.是否允许吸烟

答案：C

解析：视野开阔且安全是骨灰烟花仪式的核心要求，其他因素次之。

9.服务人员在仪式中使用的敬语，不包括以下哪句？

A.“请各位家属就座”

B.“请您节哀顺变”

C.“欢迎光临烟花葬礼”

D.“请保持安静，仪式马上开始”

答案：C

解析：“烟花葬礼”表述不正式，应使用“骨灰烟花生态葬”或“烟花仪式”。

10.若燃放烟花时遇风导致偏斜，服务人员应立即采取的措施是？

A.命令家属躲避

B.立即疏散人群

C.停止后续仪式

D.向家属解释情况，确保安全

答案：D

解析：遇突发情况需第一时间安抚家属，同时确保安全，避免恐慌。

二、多选题（共10题，每题3分，共30分）

1.骨灰烟花生态葬服务中，服务人员的仪容仪表应包括哪些要求？

A.衣着统一、无明显破损

B.勤洗手、保持双手清洁

C.佩戴白手套以避免接触骨灰

D.禁止佩戴金属饰品

答案：ABD

解析：统一服装、清洁双手、禁金属饰品是基本要求，白手套并非必须。

2.举行骨灰烟花仪式前，服务人员需准备哪些物料？

A.骨灰盒及转移工具

B.白花及摆放工具

C.烟花燃放许可证复印件

D.应急灭火设备

答案：ABD

解析：白花、许可证复印件、应急设备均需准备，但许可证原件通常由主办单位保管。

3.骨灰烟花生态葬中，家属可参与哪些环节？

A.点火仪式

B.敬酒环节

C.诵读遗言

D.带领家属参观场地

答案：ACD

解析：点火、诵读遗言、参观场地可由家属参与，敬酒通常由服务人员执行。

4.烟花燃放过程中，服务人员需注意哪些安全事项？

A.保持距离，禁止靠近燃放点

B.持手杖指挥，避免手势过大

C.随时准备灭火设备

D.禁止使用明火照明

答案：ABCD

解析：以上均为烟花燃放安全规范，需严格执行。

5.骨灰烟花生态葬的场地布置应包含哪些元素？

A.主燃放区标识

B.家属休息区

C.白花摆放台

D.应急通道指示

答案：ABCD

解析：场地布置需兼顾仪式、安全、家属需求。

6.服务人员在仪式中使用的敬语，应避免以下哪些表述？

A.“请家属安静”

B.“仪式到此结束”

C.“请您多保重”

D.“欢迎下次光临”

答案：AD

解析：“安静”表述生硬，“欢迎下次光临”与仪式场合不符。

7.若家属对烟花颜色提出特殊要求，服务人员应如何处理？

A.立即拒绝，强调不可改变

B.协调供应商，在合规内尽量满足

C.告知