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第1页，共38页，星期日，2025年，2月5日世界上每100家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎造成的。——世界著名咨询公司美国兰德公司我不再像以前那样认为智商是无可替代的，想要成功，你还必须要知道如何做出明智的抉择以及拥有更宽广的思考力。
——比尔盖茨第2页，共38页，星期日，2025年，2月5日决策的定义美国管理学家西蒙：决策是为了达到一定的目标，从两个或多个可行方案中选择一个合理方案的分析和判断过程。第3页，共38页，星期日，2025年，2月5日决策的分类按重复程度 程序化决策 非程序化决策按后果发生的可能性大小 确定型决策 风险性决策 非确定型决策按决策层次 高层决策 中层决策 基层决策第4页，共38页，星期日，2025年，2月5日程序化/非程序化决策程序化决策:经常出现的决策，目的清楚明确，有已建立的决策规则可利用，短时间内即可执行完毕非程序化决策：不常出现的决策，没有先前建立的决策规则可以利用。这个类型的决策需要解决问题。第5页，共38页，星期日，2025年，2月5日程序化和非程序化决策比较特征程序化决策非程序化决策决策类型结构化很强结构化很差频率重复的、日常的新的、不经常的目标清楚、明确模糊信息容易得到不易得到、渠道不明确结果不很重要重要组织的层次低层高层解决时间短相对较长解决的基础靠决策规则、流程靠判断力和创造力第6页，共38页，星期日，2025年，2月5日程序化与非程序化决策
在不同组织中的例子决策种类问题解决程序例子程序化重复的各种规则企业：处理工资单决策例行的标准的运营程序大学：处理入学申请政策医院：准备诊治病人政府：利用国产汽车非程序复杂的创造性问题企业：引入新的产品化决策新的解决方式大学：建立新的教学设施医院：对地方疾病采取措施政府：解决通货膨胀问题第7页，共38页，星期日，2025年，2月5日确定型/风险型/非确定型决策决策可能有多种结果吗？否决策结果唯一确定型决策决策结果发生的可能性可以估计吗？是不确定型决策否风险型决策是第8页，共38页，星期日，2025年，2月5日完全理性/有限理性决策第9页，共38页，星期日，2025年，2月5日完全理性决策的优点决策者可以以合乎逻辑的、有序的方式来思考一个决策。对决策方案深入彻底的分析，能够使决策者在充分信息的基础上进行选择，而不是根据感情或社会压力。理性决策方法被称为最优决策方法第10页，共38页，星期日，2025年，2月5日完全理性决策的缺点理性方法的严格假设通常是不实际的管理人员可以利用的信息量通常有限并非所有的方案能够很容易地量化，而且决策者也不可能知道各种方案的所有可能结果。第11页，共38页，星期日，2025年，2月5日有限理性决策有限的理性是指，决策者不可能掌握关于一个决策问题的所有方面的信息和所有可能的方案，因此只能选择处理其中关键性部分。有限理性的结果是，决策者接收满意方案作为决策方案，其流程既不是包容一切，也不是完全理性。第12页，共38页，星期日，2025年，2月5日有限理性决策的特点局部最优化：有意地接受比最佳方案可能稍差的结果，而避免对组织的其他方面产生负面影响。满意：找到满足最小需求的方案即“足够好”的方案即可。故有限理性决策又称为满意决策第13页，共38页，星期日，202
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