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五星级酒店人事部经理岗位职责说明书

人事部经理是酒店人力资源管理体系的核心统筹者，需以“服务酒店战略、赋能员工成长、保障运营高效”为目标，严格遵循五星级酒店人事管理标准，全面负责酒店人力资源规划、配置、开发与激励等工作，助力酒店打造高素质员工队伍，提升整体服务品质与运营效率。

一、政策执行与计划统筹

政策合规管理：

全面贯彻执行国家及地方政府关于人力资源管理的方针、政策、法令（如《劳动法》《劳动合同法》《社会保险法》），结合五星级酒店行业特性（如服务行业用工特点、员工倒班制度），梳理政策适用要点，确保酒店人事管理全流程合法合规，避免劳动纠纷；

定期关注政策更新动态（如社保缴费基数调整、最低工资标准变化），每季度组织部门内部政策学习会，将政策要求转化为酒店可执行的操作细则，同步向各部门负责人传达，确保政策落地无偏差。

计划制定与执行：

基于酒店年度经营目标（如客房出租率目标、营收增长目标），组织制定人力资源年度计划，涵盖“人员编制规划、招聘计划、培训计划、薪酬福利调整计划、员工关系维护计划”等模块，明确各计划的时间节点、责任分工与预期成果，报总经理审批后分解为季度、月度执行任务；

每月跟踪计划执行进度，对比“实际完成情况”与“计划目标”（如招聘到岗率、培训覆盖率），分析偏差原因（如招聘周期过长、培训参与度低），及时调整执行策略，确保年度人力资源计划支撑酒店经营目标达成。

二、部门管理与业务统筹

人事部全面管理：

全权负责人事部日常运营，明确部门内部岗位职责（如招聘主管、薪酬绩效专员、培训专员、员工关系专员），制定《人事部岗位操作手册》，规范各岗位工作流程（如招聘流程需包含“需求分析-简历筛选-面试评估-背景调查-Offer发放”全环节）；

每周召开部门例会，同步酒店最新经营动态与人事工作重点，布置本周工作任务，检查上周工作完成情况；每月总结部门工作，形成《人事部月度工作报告》，汇报“招聘到岗人数、培训场次、薪酬发放情况、员工关系事件处理结果”等核心数据，若遇重大事项（如大规模人员调整、劳动纠纷），需第一时间向总经理汇报，共同研究解决方案，确保决策及时、风险可控。

基层业务调研与优化：

每月至少2次深入各部门（如前厅部、客房部、餐饮部、康乐部）开展调研，通过“与部门负责人座谈、与员工一对一沟通、观察岗位操作”等方式，掌握一线员工工作状态（如工作负荷、岗位技能需求、团队协作问题）、部门人事需求（如补岗需求、培训需求）；

基于调研结果，优化人事管理措施，例如：针对客房部员工流失率高的问题，调整招聘标准（增加“能适应高强度体力工作”的筛选项）、优化排班制度（避免连续多日高强度排班）；针对前厅部服务礼仪不足的问题，联合培训部增加“五星级服务礼仪专项培训”频次。

干部队伍建设与调配：

建立酒店“干部人才库”，通过“日常工作表现评估、绩效考核结果、360度反馈（上级、同级、下属评价）”等维度，识别各部门优秀基层员工（如优秀领班、优秀主管），纳入人才库进行重点培养（如安排轮岗锻炼、管理技能培训）；

每季度分析各部门干部履职情况（如团队凝聚力、下属培养成果、部门业绩达成率），对履职不佳的干部提出调整建议（如转岗、降职），对表现突出的干部推荐晋升（如主管晋升经理），确保干部队伍“能者上、优者进”，支撑部门高效管理。

三、制度建设与优化

人事制度体系搭建：

牵头组织制定、修订酒店人事管理制度，涵盖“招聘管理制度、培训管理制度、薪酬绩效管理制度、考勤休假管理制度、员工奖惩管理制度、离职管理制度”等，确保制度覆盖人力资源全模块；

制度制定过程中需征求各部门意见（如考勤制度需结合前厅部24小时轮班特点、餐饮部节假日加班特点调整），同时参考五星级酒店行业标杆案例（如国际品牌酒店的员工福利制度），确保制度“科学合理、符合酒店定位、可落地执行”；

制度发布后，组织全员培训（新员工入职培训必含制度内容，老员工每半年复训1次），通过“制度手册发放、线上答题考核、案例讲解”等方式，确保员工理解制度要求（如明确加班申请流程、奖惩标准），同时在酒店内网、员工公告栏公示制度全文，便于员工随时查阅。

制度执行监督与优化：

每月检查各部门制度执行情况（如考勤打卡是否规范、离职手续是否齐全），对违反制度的行为（如员工无故旷工、部门擅自调整薪酬）及时纠正，情节严重的按《员工奖惩管理制度》处理，并向各部门通报，起到警示作用；

每年度结合“制度执行反馈（员工意见收集、部门建议）、酒店经营变化（如新增业务板块）、政策更新”，对人事制度进行全面修订，删除过时条款（如不符合新《劳动法》的条款）、补充新增需求（如针对酒店新增的“数字化服务岗位”制定专项招聘与培训条款），确保制度持续适配酒店发展。

四、团队