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2025年家庭紧急救援服务合同协议

合同编号：[由服务商提供]

引言与背景

本合同（以下简称“合同”）由以下双方于[签订日期]签订：

1.服务提供商（以下简称“服务商”）：[服务商法定全称]，注册地址：[服务商注册地址]，统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]，联系电话：[服务商联系电话]，电子邮箱：[服务商电子邮箱]。

2.用户（以下简称“用户”）：[用户姓名/家庭名称]，身份证号/统一社会信用代码：[用户身份证号/统一社会信用代码]，常住地址：[用户常住地址]，紧急联系人：[用户紧急联系人姓名]，联系电话：[用户紧急联系人电话]。

用户授权[授权代表姓名]，身份证号：[授权代表身份证号]，作为本家庭的授权代表签署本合同。

鉴于服务商拥有提供紧急救援服务的资质和能力，用户希望购买并使用服务商提供的家庭紧急救援服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1服务商向用户提供2025年度内的家庭紧急救援服务，具体服务内容包括但不限于：

(1)事故救援：在用户或其指定家庭成员遭遇交通事故、火灾等事故时，提供紧急情况下的信息确认、安全指导、协助联系相关机构、紧急撤离等支援服务；

(2)医疗急救：在用户或其指定家庭成员突发疾病或遭受意外伤害时，提供紧急医疗信息指导、协助联系医疗机构、协调转运、必要时派遣随车医护人员等支援服务；

(3)安全防护：在用户家庭遭遇入室盗窃、紧急断电、燃气泄漏等安全事件时，提供初步的安全处置建议和协助联系相关部门的服务；

(4)应急通讯：在自然灾害或其他原因导致通讯中断时，提供紧急通讯联络协助；

(5)其他约定服务：如紧急送餐、临时住宿信息提供与协调、重要文件紧急传递等（若有，请列明）。

1.2服务响应机制：

(1)激活方式：用户可通过拨打专属救援热线[救援热线号码]、使用服务商提供的APP或在线平台等方式激活本合同项下的服务；

(2)响应时间：服务商承诺在收到用户有效求救信息后，[例如：电话接通]分钟内与用户取得联系，并根据救援类型和服务级别，在[例如：XX分钟/小时]内到达现场或开始提供相应服务（具体响应时间标准以服务商公示为准）。

1.3服务限制：

(1)本服务不包括法律咨询、财务规划、长期护理等非紧急救援性质的服务；

(2)因用户或其家庭成员的故意行为、重大过失、醉酒、吸毒等违法违规行为导致的紧急情况；

(3)用户或其家庭成员已知悉并未告知服务商的特定高风险疾病或状况所引发的急性发作；

(4)超出服务商服务能力、范围或超出中国大陆地理服务区域的请求；

(5)不可抗力事件（如战争、政府行为、重大自然灾害等）导致的无法提供服务或造成损失的情况；

(6)其他根据相关法律法规或合同约定不应由服务商承担责任的情形。

第二条合同主体

2.1服务商保证其具备根据中国法律法规运营紧急救援服务的合法资质。

2.2用户保证提供的所有个人信息和家庭成员信息真实、准确、完整，并同意服务商在提供本服务及履行相关责任时，按照国家法律法规和行业规范，向相关机构（如医疗机构、公安部门、保险公司等）或第三方救援协调方（如保险公司）共享必要的个人信息，用户授权服务商进行上述操作。

第三条用户权利与义务

3.1用户权利：

(1)在本合同有效期内，按照本合同约定享受服务商提供的紧急救援服务；

(2)获得服务商提供的救援服务指南、使用说明及相关政策文件；

(3)对服务质量享有监督权，并有权向服务商提出合理意见和建议或投诉。

3.2用户义务：

(1)如实告知服务商用户本人及所有指定家庭成员的健康状况、过敏史、既往病史、特殊需求等与救援服务相关的信息；

(2)及时通知服务商更新用户及其家庭成员的联系方式、地址、健康状况、保险信息（如有）等发生变更的情况；

(3)在紧急情况下，应立即联系服务商并按照服务商的指导进行操作，积极配合现场救援人员的工作；

(4)按照本合同约定按时足额支付服务费用；

(5)在服务商人员到达现场提供救援服务时，提供必要的便利与配合；

(6)授权服务商在紧急情况下，为了用户或其家庭成员的即时救助或安全，合理使用其提供的通讯设备、交通工具等资源；

(7)遵守服务商提供的救援服务相关安全须知和指引。

第四条服务费用与支付

4.1费用模式：用户选择购买[例如：年度]救援服务套餐，服务费用为人民币[具体金额]元，有效期自[起始日期]至[结束日期]。此费用[包含/不包含]基础次费/特定服务项目费用（请明确）。

4.2支付