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公墓管理员岗位实务操作考试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.公墓管理员在接待逝者家属时，应优先遵循的原则是（）。

A.严格按流程操作，不随意改变规定

B.优先满足家属的特殊要求，即使不符合规定

C.保持冷静和专业，以安抚家属情绪为主

D.尽量缩短办理时间，提高工作效率

2.安葬墓穴时，发现墓穴存在渗水问题，管理员应首先采取的措施是（）。

A.直接通知家属，建议更换墓穴

B.自行修补渗水处，不告知家属

C.向公墓负责人汇报，并记录在案

D.要求家属支付额外维修费用

3.公墓墓碑的刻字内容，涉及逝者隐私信息时，应（）。

A.直接刻字，无需征得家属同意

B.先拍照存档，再刻字确认无误

C.要求家属提供书面授权，方可刻字

D.刻字时模糊处理，保护隐私

4.下列哪项不属于公墓管理员的工作职责？（）

A.维护墓区环境整洁

B.处理逝者家属的投诉

C.评估墓穴的土壤质量

D.协助家属办理殡葬手续

5.公墓内禁止携带的物品不包括（）。

A.易燃易爆物品

B.纪念鲜花

C.纪念音乐播放器

D.治安巡逻记录本

6.遇到家属在墓区情绪失控，管理员应采取哪种方式应对？（）

A.立即报警，强制约束家属

B.冷静倾听，安抚情绪后再处理

C.躲避现场，避免冲突发生

D.要求家属签署保证书，约束行为

7.公墓墓穴的定价标准通常依据（）。

A.墓穴位置、面积和材质

B.家属的社会地位

C.逝者的年龄大小

D.公墓的营利目标

8.清理墓区杂草时，应优先选择哪种工具？（）

A.高压喷水枪

B.手动除草器

C.拖拉机牵引的割草机

D.火焰喷射器

9.公墓的消防设施检查周期通常为（）。

A.每日

B.每周

C.每月

D.每年

10.处理家属对墓穴位置的投诉时，管理员应（）。

A.坚持规定，拒绝调整位置

B.灵活处理，满足家属要求

C.协商解决，兼顾规定和人情

D.直接将投诉转交上级，不参与调解

二、多选题（每题3分，共10题）

1.公墓管理员需具备的职业道德包括（）。

A.尊重逝者，保护隐私

B.公正公平，不徇私情

C.热情服务，耐心解答

D.严格收费，拒绝回扣

2.墓区巡查时，管理员需重点检查的项目有（）。

A.墓碑是否完好

B.墓穴是否存在渗水

C.是否有外来人员非法挖掘

D.消防设施是否正常

3.处理家属遗留物品时，管理员应（）。

A.妥善保管，待家属领取

B.直接丢弃，避免纠纷

C.归类登记，并通知家属

D.协助家属寻找遗失物品

4.公墓的收费项目通常包括（）。

A.墓穴租赁费

B.墓碑制作费

C.殡葬服务费

D.消防维护费

5.遇到家属对公墓服务不满时，管理员应（）。

A.认真倾听，记录诉求

B.解释规定，避免误解

C.立即上报，不直接承诺

D.安抚情绪，拖延处理

6.墓区环境维护时，管理员需（）。

A.定期清理垃圾

B.修剪杂草和树木

C.检查排水系统

D.疏通消防通道

7.公墓的应急预案应包括（）。

A.火灾处理流程

B.家属纠纷调解方案

C.病死动物处理方法

D.天气灾害应对措施

8.管理员需掌握的法律法规包括（）。

A.《殡葬管理条例》

B.《环境保护法》

C.《土地管理法》

D.《消费者权益保护法》

9.墓碑刻字时，管理员需核对的内容有（）。

A.逝者姓名和生卒年月

B.家属联系方式

C.刻字字体和尺寸

D.刻字费用明细

10.处理非法占用墓穴行为时，管理员应（）。

A.立即制止，拍照取证

B.通知公安机关，协助调查

C.私下调解，不予上报

D.要求占用者支付罚款

三、判断题（每题2分，共20题）

1.公墓管理员可以私下向家属推荐高价墓穴。（×）

2.墓区禁止吸烟和燃放鞭炮。（√）

3.家属在墓区醉酒，管理员应立即报警。（√）

4.墓穴渗水问题无需记录，直接处理即可。（×）

5.公墓的收费项目必须明码标价，接受监督。（√）

6.管理员可以代家属保管大量现金遗产。（×）

7.墓碑刻字时，错别字无需更正，家属可自行修改。（×）

8.公墓的消防设施只需定期检查，无需维护。（×）

9.家属对墓穴位置不满时，管理员必须按规定执行。（×）

10.遇到家属投诉时，管理员应立即上报，不得私自处理。（√）

11.墓区禁止饲养宠物。（√）

12.管理员可以代家属办理殡葬保险。（×）

13.墓穴租赁期限通常为永久。（√）

14.公墓的投诉处理时限一般不超过3天。（×）

15.管理员需掌握基本的急救技能。（√）

16.墓碑安装时，管理员无需核对家属身份。（×）

17.公墓的物价必须定期