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2025年国家开放大学（电大）《消费者行为心理学》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者购买决策过程中，首先进行的是（）

A.评估备选方案

B.识别问题或需求

C.购后行为

D.信息搜集

答案：B

解析：消费者行为决策过程通常包括识别问题或需求、信息搜集、评估备选方案、购买决策和购后行为五个阶段。因此，识别问题或需求是整个决策过程的起点。

2.以下哪项不属于影响消费者购买决策的文化因素？（）

A.宗教信仰

B.社会阶层

C.个性特征

D.地域文化

答案：C

解析：影响消费者购买决策的文化因素主要包括文化、亚文化和社会阶层。个性特征属于影响消费者购买决策的个体因素，而非文化因素。

3.消费者对产品价格敏感度较高的原因是（）

A.产品需求弹性大

B.产品需求弹性小

C.产品属于必需品

D.产品属于奢侈品

答案：A

解析：需求弹性是指需求量对价格变动的反应程度。需求弹性大的产品，其价格变动会导致需求量较大幅度变动，因此消费者对价格敏感度高。

4.消费者购买决策中最具影响力的阶段是（）

A.信息搜集

B.购后行为

C.评估备选方案

D.识别问题

答案：C

解析：在消费者购买决策过程中，评估备选方案阶段对最终购买决策具有决定性影响，消费者通过评估不同品牌的优缺点，最终做出购买选择。

5.消费者购买行为中，冲动购买属于哪种购买动机？（）

A.习惯性动机

B.感性动机

C.理智性动机

D.生理性动机

答案：B

解析：冲动购买是指消费者在没有明确购买意图的情况下，受到外界刺激引发临时购买欲望的行为，属于感性动机驱动的购买行为。

6.社会学习理论认为，消费者购买行为主要受哪些因素影响？（）

A.个人经验

B.文化传统

C.群体影响

D.生理需求

答案：C

解析：社会学习理论强调观察学习、模仿和替代经验在行为形成中的作用，认为消费者购买行为受到参考群体、意见领袖等社会因素的影响。

7.以下哪项不属于消费者购后行为的表现？（）

A.产品使用评价

B.满意度调查

C.产品重复购买

D.品牌忠诚建立

答案：B

解析：消费者购后行为主要包括产品使用评价、重复购买、品牌忠诚建立、抱怨行为和分享行为等。满意度调查是营销者采取的行为，而非消费者购后行为。

8.消费者决策过程中的认知失调是指（）

A.购买决策困难

B.购后后悔心理

C.信息搜集不足

D.决策犹豫不决

答案：B

解析：认知失调是指消费者在购后发现不同信息或选择之间存在冲突，导致产生后悔、不安等负面情绪的心理状态。

9.消费者购买决策中，从众效应属于哪种心理现象？（）

A.认知偏差

B.情绪感染

C.社会认同

D.学习效应

答案：C

解析：从众效应是指个体受到群体影响，倾向于与大多数人保持一致的行为倾向，体现了社会认同的心理机制。

10.影响消费者购买决策的风险感知主要包括（）

A.经济风险

B.功能风险

C.社会风险

D.以上都是

答案：D

解析：消费者购买决策中的风险感知包括经济风险（如价格过高）、功能风险（如产品性能不达标）和社会风险（如他人评价），三种风险都会影响消费者的购买决策。

11.消费者通过观察他人使用产品并产生良好体验，从而产生购买意愿，这种现象称为（）

A.仿效效应

B.理性预期

C.从众心理

D.替代经验

答案：A

解析：仿效效应是指消费者通过观察他人的行为及其结果，从而形成自己的行为倾向。当消费者看到他人使用产品并获得满意体验时，可能会模仿这种行为，产生购买该产品的意愿。

12.消费者对产品功能、质量等方面的预期未达到实际感受，会产生（）

A.认知失调

B.感知偏差

C.满意度降低

D.信任危机

答案：C

解析：满意度是指消费者对产品或服务的实际感受与预期之间的对比程度。当实际感受低于预期时，消费者会产生满意度降低的情绪体验。

13.消费者在购买决策中，倾向于选择能够带来最大满足感的方案，称为（）

A.效用最大化原则

B.成本效益原则

C.风险规避原则

D.简化决策原则

答案：A

解析：效用最大化原则是指消费者在购买决策中，倾向于选择能够给自己带来最大满足感或效用的产品或服务方案。

14.消费者购买决策过程中，购后评价主要影响（）

A.初步需求识别

B.信息搜集方式

C.重复购买行为

D.购买决策风险

答案：C

解析：购后评价是指消费者在购买后对产品或服务的使用体验进行评估，这种评估会直接影响消费者未来的重复购买行为。

15.消费者购买决策中，锚定效应是指（）

A.过度依赖初始信息

B.忽略重要细节信息

C.受群体意见左右