31-某汽车制造集团公司会员管理系统项目业务蓝图规划设计方案.pptxVIP

某汽车制造集团公司会员管理系统项目

业务蓝图框架规划设计方案;;我们认为公司的本次项目的目标如下;项目6个月的实施周期，预计在9月底上线;;【5月3日-5月10日】工作回顾：

通过2周工作，公司会员项目访谈计划已基本执行完毕;;【5月3日-5月10日】工作回顾：

咨询公司已同公司一起完成全国范围10家经销商/服务站访谈;【4月26日-5月22日】工作回顾：

咨询公司已同公司一起完成全国6个品牌803位客户访谈;;;;;基本情况;;会员计划设计思路—战略输入;咨询公司建议公司会员管理蓝图;会员获取管理;;会员招募：全渠道;;

会员招募方式—经销商招募场景

;会员招募渠道-线上微信招募场景;会员注册——会员与车辆的关系

将会员权益落实到关键决策者;会员注册：一号通;会员招募管控;会员注册：经销商，服务商代为车主注册成会员;会员注册：线上渠道客户自助注册绑定实例;A;会员注册——周边系统改造;会员注册——周边系统改造;会员忠诚度管理;;积分体系总览--积分累积与支出规则;;定级规则示意;选取1000个样本数据并按各品牌销量占比进行分配，得出各品牌的车价和售后消费二维图;;不同的等级计算系数各有优劣势，且得到不同的等级分布结果;;会员等级计算办法：方案2;;;会员升降级场景示例;积分管理—兑换积分累积;;;积分累积-配件电商购买;积分累积-线上场景;积分累积-线下场景;积分累积-通过FCM系统累积场景;积分管理--兑换积分的使用;积分兑换场景;会员在PC端和移动端自助兑换;子模块;会员权益--设计方法;会员权益—车主权益内容;;会员权益—积分商城;经销商帮助会员兑换场景;会员权益--异业权益;车型展厅功能，可通过APP查阅公司全系车型详细参数、价格及促销优惠活动

专题营销板块，针对新近上市的产品单独开设板块进行重点推广;围绕品牌推广的线下活动;会员营销六步法;会员营销其他行业案例;负责部门;会员积分管理周边系统改造;改造点;会员沟通;会员沟通：专属会员客服增强会员售后差异化体验，提升会员粘度专属会员客服受理咨询;会员沟通：专属会员客服增强会员售后差异化体验，提升会员粘度

专属会员客服受理投诉;会员沟通：专属会员客服增强会员售后差异化体验，提升会员粘度

专属会员客服受理救援;会员沟通与关怀;举例–会员沟通与关怀;负责部门;会员沟通管理——周边系统改造;会员沟通管理——周边系统改造;会员洞察;会员综合分析–会员考核指标纵览;咨询公司建议公司会员管理考核指标;;会员项目中财务相关的积分获取扣减场景;财务记账处理;财务相关报表示例;负责部门;会员洞察管理（根据会员忠诚进行调整）

周边系统改造;会员信息管理;维保基本信息;经销商;;会员信息修改–线下修改手机号码;会员信息修改–拨打400电话由坐席修改手机号码;;会员主数据管理（根据会员主数据管理进行调整）

流程相关组织、KPI说明;会员主数据管理（根据会员主数据管理进行调整）

周边系统改造;;会员忠诚度管理管理;;;;;DMS;Loyalty-Siebel;接口实体编号;附件-会员计划投入与产出分析;;会员计划投入产出分析—收益测算模型;会员计划投入产出分析—收益示例;;会员计划投入产出分析—公司招募与投入预测(2/2);积分管理--积分回馈率计算;定级积分的计算示例;公司应充分运用会员体系，不断丰富完善会员信息;公司应充分运用会员体系，不断丰富完善会员信息;会员注册：一账通;谢谢！