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2025年国家开放大学《管理沟通与危机公关》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，哪个选项是建立信任的关键要素？（）

A.权威的口吻

B.诚恳的态度

C.复杂的术语

D.高频率的沟通

答案：B

解析：诚恳的态度是建立信任的关键要素。权威的口吻和复杂的术语可能会让人产生距离感，高频率的沟通不等于有效的沟通，只有诚恳才能赢得对方的信任。

2.危机公关的首要步骤是什么？（）

A.发布官方声明

B.内部调查

C.外部媒体联络

D.准备补偿方案

答案：B

解析：危机公关的首要步骤是内部调查。只有了解危机的根源，才能制定有效的应对策略。发布官方声明、外部媒体联络和准备补偿方案都是在调查之后进行的。

3.在危机处理中，哪个选项是最重要的？（）

A.尽快平息舆论

B.保护企业声誉

C.透明公开信息

D.追究相关人员责任

答案：C

解析：透明公开信息是最重要的。只有信息透明，才能让公众了解事实真相，减少误解和猜疑。尽快平息舆论、保护企业声誉和追究相关人员责任都是在信息公开的基础上进行的。

4.沟通中的“倾听”技巧不包括哪个方面？（）

A.保持眼神接触

B.适时点头

C.打断对方发言

D.认真理解对方意图

答案：C

解析：沟通中的“倾听”技巧包括保持眼神接触、适时点头和认真理解对方意图。打断对方发言是不礼貌的，也会影响沟通效果。

5.在管理沟通中，哪个选项是无效的沟通方式？（）

A.书面报告

B.面对面交流

C.即时消息

D.静默不语

答案：D

解析：静默不语是无效的沟通方式。书面报告、面对面交流和即时消息都是有效的沟通方式，能够传递信息。

6.危机公关中的“沉默权”原则是指什么？（）

A.在危机发生时不发布任何信息

B.在调查清楚之前不发布任何信息

C.在法律允许的范围内不发布信息

D.在公众压力下不发布任何信息

答案：B

解析：危机公关中的“沉默权”原则是指在调查清楚之前不发布任何信息。只有在了解事实真相后，才能发布准确的信息，避免误导公众。

7.在管理沟通中，哪个选项是有效的反馈方式？（）

A.直接批评

B.委婉建议

C.沉默不语

D.强调问题

答案：B

解析：有效的反馈方式是委婉建议。直接批评和强调问题可能会让对方产生抵触情绪，沉默不语则无法传递信息。

8.危机公关中的“黄金时间”是指什么？（）

A.危机发生后的第一个小时

B.危机发生后的第一个星期

C.危机发生后的第一个月

D.危机解决后的第一个月

答案：A

解析：危机公关中的“黄金时间”是指危机发生后的第一个小时。在这个时间内，能够最快地控制危机，减少损失。

9.在管理沟通中，哪个选项是重要的沟通技巧？（）

A.拖延时间

B.积极倾听

C.虚假承诺

D.避免眼神接触

答案：B

解析：重要的沟通技巧是积极倾听。拖延时间、虚假承诺和避免眼神接触都是无效的沟通方式。

10.危机公关中的“承担责任”原则是指什么？（）

A.不承认任何责任

B.承认部分责任

C.承认全部责任

D.承担部分责任

答案：C

解析：危机公关中的“承担责任”原则是指承认全部责任。只有真诚地承认责任，才能赢得公众的谅解和信任。

11.在进行危机公关调查时，首要关注的是？（）

A.公众的反应

B.媒体的报道

C.危机事件的起因

D.受影响的范围

答案：C

解析：危机公关调查的首要任务是找出危机事件的根本原因。只有了解了危机的起因，才能制定出有效的应对措施。公众的反应、媒体报道和受影响的范围都是在了解原因之后需要关注的。

12.以下哪项不是有效管理沟通的要素？（）

A.清晰性

B.准时性

C.信息过载

D.真实性

答案：C

解析：有效管理沟通需要清晰、准时、真实的信息传递。信息过载会使得沟通效果降低，难以让接收者有效理解信息。

13.在危机公关中，推诿责任的做法会产生什么后果？（）

A.减轻公众压力

B.降低企业声誉

C.加速危机解决

D.提升信任度

答案：B

解析：推诿责任会严重损害企业声誉。公众和媒体会对企业的诚信产生质疑，导致危机升级，难以获得公众谅解。

14.沟通中的非语言信号不包括？（）

A.肢体语言

B.声音语调

C.文字内容

D.眼神接触

答案：C

解析：非语言信号包括肢体语言、声音语调和眼神接触等。文字内容属于语言信号的一部分。

15.危机发生时，企业内部沟通的首要对象是？（）

A.外部媒体

B.股东

C.员工

D.客户

答案：C

解析：危机发生时，企业内部沟通首先要确保员工了解情况，统一口径，做好应对准备。只有内部沟通顺畅，才能有效应对外部危机