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加油站员工评选标准与考核办法

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.加油站员工在接待顾客时应优先遵循的原则是？

A.快速完成加油服务

B.主动推销附加产品

C.优先保证顾客安全

D.减少顾客等待时间

2.在加油现场，当发现顾客车辆油箱盖未锁紧时，员工应采取的正确做法是？

A.忽略并继续加油

B.提醒顾客并协助锁紧

C.告知顾客需支付额外费用

D.帮顾客将油箱盖撬开

3.根据中国石油行业规范，加油站员工在销售易挥发油品时，应提醒顾客在车辆停稳后的多久内完成加油？

A.5分钟内

B.10分钟内

C.3分钟内

D.15分钟内

4.加油站员工在处理顾客投诉时，以下哪项做法最能体现服务意识？

A.简单解释后拒绝赔偿

B.立即上报并主动联系顾客核实

C.与顾客争吵以证明自身正确

D.将责任推给其他同事

5.若加油站发生火灾，员工应首先采取的行动是？

A.立即疏散顾客

B.使用灭火器扑救

C.拨打119报警

D.封锁出口以防恐慌

6.加油站员工在核对油品价格时，应参照的权威文件是？

A.当日油价表

B.老板口头通知

C.行业最新调整公告

D.员工内部协议

7.在加油过程中，若顾客车辆突然熄火，员工应立即采取的措施是？

A.继续加油直到油箱满

B.告知顾客需自行拖车

C.检查车辆是否漏油并协助处理

D.拒绝继续服务以防风险

8.加油站员工在操作卸油设备前，必须确认的必要条件是？

A.设备外观完好

B.卸油管路无破损

C.当日天气晴朗

D.卸油区域无行人

9.根据中国《安全生产法》，加油站员工必须定期参加消防培训，频率为？

A.每季度一次

B.每半年一次

C.每年至少一次

D.每月一次

10.在加油前，员工应主动询问顾客是否需要添加？

A.车载充电器

B.油膜清洁剂

C.高压空气

D.轮胎充气

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

1.加油站员工在维护加油机时，需要重点检查的项目包括？

A.油枪密封性

B.显示屏读数是否准确

C.油管是否老化

D.加油机接地是否正常

E.车辆是否停稳

2.若加油站发生油品泄漏，员工应采取的应急措施有？

A.立即疏散周边人员

B.使用吸附材料处理泄漏点

C.禁止使用手机通话

D.封锁事故区域

E.等待消防部门到场

3.加油站员工在销售会员卡时，应向顾客说明的权益包括？

A.油费折扣

B.免费洗车服务

C.积分兑换礼品

D.生日专属优惠

E.车辆维修折扣

4.在处理顾客异议时，加油站员工应避免的行为有？

A.耐心倾听顾客诉求

B.立即反驳顾客观点

C.引导顾客理性消费

D.拒绝顾客的合理要求

E.提供专业解释以消除疑虑

5.根据加油站安全规范，以下哪些行为属于违规操作？

A.在站内吸烟

B.随意触碰消防器材

C.将油品带离加油区域

D.使用非专用工具开油箱

E.值班期间饮酒

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.加油站员工在加油前必须检查油枪是否完好，此项为必检项。（）

2.若顾客投诉油枪计量不准，员工应立即停止加油并上报。（）

3.加油站员工在夜间值班时，可以适当减少巡逻次数以节省时间。（）

4.当加油站发生火警时，员工应先灭火再疏散顾客。（）

5.加油站员工在销售油卡时，可以夸大返现金额以吸引顾客。（）

6.若顾客车辆发生故障，员工应主动协助拖车或联系维修厂。（）

7.加油站员工在操作卸油泵时，必须穿戴防静电工作服。（）

8.顾客投诉加油站油品质量时，员工应直接联系供应商解决问题。（）

9.加油站员工在盘点油品库存时，可以适当放宽数量误差范围。（）

10.在加油过程中，若车辆突然起火，员工应立即关闭油阀并报警。（）

四、简答题（共3题，每题5分，计15分）

1.简述加油站员工在接待顾客时应遵循的“三米服务”原则。

2.若加油站发生油品泄漏，员工应如何组织应急处理？

3.加油站员工在销售会员卡时，应如何提高顾客转化率？

五、案例分析题（共2题，每题10分，计20分）

1.案例背景：

某加油站员工在加油时发现顾客车辆油箱盖未锁紧，立即提醒顾客并协助锁紧。但顾客表示不满，认为员工多管闲事。

问题：该员工的做法是否正确？若顾客投诉，应如何回应？

2.案例背景：

某加油站夜间发生小规模油品泄漏，员工发现后未及时上报，而是自行用吸附材料处理，导致泄漏扩大。

问题：该员工的行为存在哪些问题？若加油站因此受到处罚，员工应承担什么责任？

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.C

解析：加油站服务的核心是保障安全，主动提醒顾客锁紧油箱盖属于安全措施，其他选项均次之。