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2025国考宁波市出入境管理岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

宁波市近年来在出入境管理领域推行“智慧化”服务，但部分群众反映流程仍显繁琐、信息获取不畅等问题。请根据给定材料，概括当前宁波市出入境管理“智慧化”服务中存在的具体问题，并分析问题产生的原因。

答案：

（一）具体问题

1.流程繁琐，操作复杂。部分群众反映线上申请需反复提交证明材料，线下窗口排队时间长，系统操作界面不够人性化，老年人群体尤其感到不便。

2.信息不对称，政策宣传不足。多数群众对“智慧化”服务如自助签注、电子证件等政策知晓率低，官方宣传渠道单一，未针对不同群体（如外籍人士、港澳居民）提供多语言指引。

3.技术壁垒，覆盖不均。农村地区及偏远社区网络设施落后，自助设备覆盖率低，导致部分群众因地域限制无法享受便捷服务。

4.隐私安全担忧。部分群众对个人生物信息上传至系统存在顾虑，担心数据泄露或被滥用，影响使用积极性。

（二）原因分析

1.系统设计欠完善。现有平台未充分考虑用户多样性需求，如老年群体对触屏操作的适应性差，而外籍人士对多语言支持不足。

2.宣传力度不足。政府部门对“智慧化”服务的推广侧重线上渠道，忽视线下培训与宣传，导致群众认知滞后。

3.资源分配不均。城乡数字基建差距导致服务覆盖范围受限，基层政务数字化建设滞后于城区。

4.政策衔接不畅。出入境管理涉及公安、边检、海关等多部门，数据共享机制不完善，重复提交材料现象普遍。

2.题目（15分）：

根据给定材料，概括宁波市在优化出入境管理服务过程中，基层工作人员面临的典型挑战，并提出至少三条可行性建议。

答案：

（一）基层工作人员面临的挑战

1.业务压力大，培训不足。每日处理大量申请，政策更新频繁但培训机会有限，导致部分工作人员对“智慧化”系统操作不熟练。

2.跨部门协作难。出入境管理需与公安、卫生等部门协调，但信息共享不畅，增加重复核查成本。

3.语言沟通障碍。外籍人员咨询量大，但基层窗口外语能力普遍薄弱，易引发矛盾。

4.应急响应能力弱。突发事件（如疫情排查）中，基层人员因权限限制难以快速调取数据，影响工作效率。

（二）可行性建议

1.加强系统优化与培训。开发简易版操作手册及线上培训平台，针对老年群体推出语音引导功能，并定期组织业务考核。

2.建立数据共享机制。推动与公安、海关等部门的数据互联互通，减少重复核查，试点“一窗通办”模式。

3.引入语言支持工具。在窗口配备AI翻译设备，并招募外语志愿者协助外籍人士办理业务。

3.题目（15分）：

阅读材料，归纳宁波市在推进“智慧化”出入境管理服务时，企业（尤其是中小企业）反映的主要痛点，并分析其背后的深层次原因。

答案：

（一）企业反映的主要痛点

1.跨境业务流程时间长。中小企业因缺乏专人负责，难以适应繁琐的线下办理流程，影响供应链效率。

2.政策信息获取滞后。对人才引进、商务签注等政策变化反应迟缓，错失政策红利。

3.数字化成本高。部分中小企业无力购买智能设备或外包服务，被迫继续依赖传统人工办理。

4.数据安全风险。担心在系统上传财务、人事等敏感信息被泄露，影响商业机密。

（二）深层次原因

1.政策针对性不足。现有服务未区分企业规模差异，中小企业需求未得到充分关注。

2.数字鸿沟加剧。中小企业数字化转型意识弱，政府缺乏针对性帮扶措施。

3.部门协调缺位。商务、税务等部门与出入境管理数据未打通，企业需多头跑证。

4.法律保障不完善。企业对数据隐私保护法规认知模糊，维权意识不足。

二、综合分析类（共2题，每题20分）

1.题目（20分）：

给定材料显示，宁波市部分群众对“智慧化”出入境管理服务存在抵触情绪。请结合材料，分析产生这种现象的深层原因，并提出改进策略。

答案：

（一）深层原因分析

1.技术接受度差异。部分群体（如老年人、低收入群体）因教育背景或经济条件限制，对智能设备使用不熟练，产生排斥心理。

2.信任机制缺失。长期依赖传统人工服务，对“智慧化”系统安全性、公正性存疑，尤其担心个人隐私被滥用。

3.服务公平性认知。认为数字化服务可能加剧城乡、阶层差距，如农村居民因网络不便无法享受同等便利。

4.宣传方式不当。官方宣传多强调技术优势，忽视群众实际顾虑，导致沟通脱节。

（二）改进策略

1.分层设计服务方案。保留人工窗口，并针对老年人开发语音版自助设备；外籍人士窗口配备多语种人工协助。

2.强化隐私保护。公开数据使用规范，引入第三方审计机制，并试点区块链技术确保数据安全。

3.扩大宣传覆盖面。通过社区讲座、短视频等形式普及政策，并邀请群众参与系统测试，收集反馈。

4.试点差异化补贴。对低收入