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2025国考重庆民航公安面试情景模拟题（航站楼纠纷调解、疑似爆炸物处置）
（一）航站楼纠纷调解（3题，每题10分，共30分）
题目1：
你正在重庆江北国际机场T3航站楼执勤时，旅客张某（男，45岁）因行李超重被收取额外费用，情绪激动，与安检人员发生争执，并声称要“投诉到公安局”。现场聚集了约10名旅客，情况有升级风险。如果你是现场调解民警，应如何处置？
答案1：
1.保持冷静，稳定现场：首先上前表明身份（重庆民航公安民警），用平和语气安抚张某情绪，避免使用刺激性语言，示意其他旅客保持距离，防止事态扩大。
2.了解情况，分清责任：询问张某行李超重具体情况（重量、收费标准），核对安检人员操作流程是否规范，查看旅客须知中关于行李超重的说明。若安检程序合法，向张某解释超重收费标准及依据；若操作不当，立即纠正并道歉。
3.依法调解，提供方案：若张某仍不满，告知可通过官方投诉渠道（机场客服、民航局官网）维权，但强调无理取闹将承担法律责任。同时建议其联系航空公司协商（如免费改签或送站），或支付费用后尽快登机。若张某同意，记录调解结果并签字；若拒绝，报告值班领导协调处理。
4.后续跟进，预防纠纷：在后续执勤中加强行李安检宣传，避免类似事件重复发生。
解析1：
-考点：群众工作能力、纠纷调解技巧、法律法规运用。
-关键点：①快速控制现场秩序；②依法依规解释政策；③提供合理解决方案；④预防矛盾升级。
-重庆民航特点：结合重庆多雾天气导致航班延误频发的背景，可补充安抚旅客因延误产生的情绪。
题目2：
在重庆西部机场（重庆武隆机场）T2航站楼，旅客李某（女，32岁）因值机柜台关闭时间过晚，无法及时办理登机手续，与柜台工作人员争吵并推搡，导致柜台玻璃轻微损坏。现场有机场保安在场但未采取有效措施。如果你接到指挥中心通知后到场处置，应如何处理？
答案2：
1.控制现场，保护财产：立即上前隔离李某与柜台，避免进一步破坏。对李某进行口头警告，强调违法行为后果，同时检查柜台损坏情况并拍照留证。
2.调查事实，分清责任：询问工作人员值机柜台关闭原因（是否因系统故障、天气延误等），核对机场规定关闭时间。若确有违规，要求工作人员向李某道歉；若无问题，向李某解释政策并出示相关证明。
3.依法处置，教育引导：对李某进行批评教育，告知《治安管理处罚法》中关于扰乱公共场所秩序的条款。若情节轻微，可调解赔偿（李某赔偿玻璃费用，机场给予一定补偿）；若态度恶劣，依法传唤处理。
4.完善机制，加强管理：建议机场优化值机流程，增加信息屏提示，并加强保安培训，提高应急处置能力。
解析2：
-考点：冲突控制、财产保护、法律责任认定。
-关键点：①快速隔离双方，防止事态扩大；②调查事实依据，明确责任；③依法调解或处罚；④提出长效建议。
-重庆民航特点：结合武隆机场周边山区旅客情绪易激动的特点，调解时需更注重情绪疏导。
题目3：
你正在重庆长武机场（重庆珞璜机场）T1航站楼巡视时，发现旅客王某（男，28岁）因托运行李丢失，在行李转盘前大声呼喊，并指责工作人员“故意损坏行李”。现场有其他旅客围观，影响秩序。如果你是现场民警，应如何应对？
答案3：
1.安抚情绪，了解情况：上前表明身份，安抚王某情绪，避免激化矛盾。询问行李信息（航班、标签号），并引导其到行李查询处核对。
2.联合处理，核实信息：与行李查询人员协作，调取监控查看行李交接过程。若确认未损坏，向王某解释托运流程及可能原因（如行李过重、标签错误等）；若发现损坏，立即启动赔偿程序。
3.提供帮助，明确途径：若行李确实丢失，告知王某可联系航空公司索赔，并协助其填写《行李丢失登记表》。强调需提供购买凭证、行李详情等材料，后续由航空公司调查。
4.教育引导，维护秩序：对围观旅客强调文明乘机，避免传播不实信息。若王某仍纠缠，告知可报警处理，但需保留证据（如录音、监控）。
解析3：
-考点：服务群众、信息核实、纠纷分流。
-关键点：①快速安抚，避免围观扩大；②联合专业部门核实；③明确索赔流程；④教育引导旁观者。
-重庆民航特点：结合珞璜机场货运量大的特点，可补充询问是否因货物混装导致丢失。
（二）疑似爆炸物处置（3题，每题10分，共30分）
题目4：
你正在重庆江北国际机场T3航站楼出发层巡逻时，发现一名旅客携带一个黑色布袋，外观疑似爆炸物（如形状、气味可疑），立即启动应急处置程序。如果你是现场处置民警，应如何操作？
答案4：
1.隔离控制，保持距离：迅速将该旅客及布袋移至远离人群、通风处，设置警戒线，禁止无关人员靠近。
2.观察询问，稳定情绪：保持警惕，观察布袋有无异常（如冒烟、震动），同时询问旅客布袋内物品用途、来源。若旅客恐慌，安抚其配合检查，避免激怒
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