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高速公路春运期间收费站工作总结报告

前言

春运，作为年度规模最大的人口迁徙，对高速公路运营管理，尤其是一线收费站，无疑是一场全方位的考验。今年春运，在复杂多变的交通形势与人民群众日益增长的美好出行需求双重作用下，我站全体员工以高度的责任感和使命感，凝心聚力，攻坚克难，圆满完成了各项保通保畅及服务任务。本报告旨在全面回顾春运期间收费站的工作开展情况，总结经验与不足，为未来类似工作提供借鉴。

一、春运概况与工作总体评估

本年度春运，我站所辖路段车流量较平日有显著增长，特别是在节前返乡、节中短途出行及节后返程三个关键时段，车流高峰特征明显。面对持续高压的通行压力，站部提前谋划，周密部署，全体员工放弃休假，坚守岗位，通过科学调度、优化服务、强化管理等一系列措施，确保了站区通行秩序总体平稳，未发生长时间、大规模拥堵，服务质量得到过往司乘人员的普遍认可，实现了“安全、畅通、便捷、温馨”的春运工作目标。

二、主要工作及成效

（一）提前部署，夯实保畅基础

春运启动前，站部多次召开专题会议，研判形势，制定详尽的春运工作方案及应急预案。

1.人员保障：合理调配现有人员，实行弹性排班，确保高峰时段人员充足。同时，组织备勤人员随时待命，应对突发车流。

2.设备检查：对收费车道设备、监控系统、通讯设施、照明系统及应急物资进行了全面排查和维护保养，确保各类设备设施处于良好运行状态。

3.政策学习：组织员工学习最新的春运相关政策、收费标准及特殊车辆处理流程，确保执行准确无误。

（二）科学调度，提升通行效率

面对大流量考验，我们坚持以“通”为核心，多措并举提升车道通行能力。

1.车道优化：根据车流变化，灵活调整收费车道开启数量和类型，在高峰时段实现所有车道全开，并适时启用复式收费模式，最大限度提高车辆通行速度。

2.车流引导：加强与高速交警、路政部门的联勤联动，在站区广场及入口处安排专人进行车流引导和秩序维护，避免车辆拥堵至主线。

3.信息互通：及时通过情报板、广播、微信公众号等渠道发布路况信息、天气预报及站口通行情况，引导司乘合理规划出行路线。

（三）优化服务，展现窗口形象

在保障畅通的同时，我们始终将提升服务质量放在重要位置，努力为过往司乘提供温馨便捷的出行体验。

1.便民服务：在收费广场设置便民服务台，提供热水、应急药品、简易维修工具、路线咨询等服务，力所能及地帮助司乘解决出行中遇到的困难。

2.文明服务：要求员工坚持使用文明用语，做到微笑服务、耐心解答，即使在车流高峰、工作繁忙时，也保持良好的服务态度，展现高速人的职业素养。

3.特殊关怀：对运输鲜活农产品车辆、应急救援车辆等，开通“绿色通道”，优先保障通行。对有特殊困难的司乘人员，提供必要的帮助和指引。

（四）强化管理，确保运营安全

安全是春运工作的生命线。我们始终绷紧安全这根弦，全面落实各项安全管理措施。

1.安全生产教育：春运前组织全体员工进行安全生产培训和应急演练，提高员工安全意识和应急处置能力。

2.隐患排查治理：定期对站区消防设施、用电设备、收费亭等进行安全检查，及时消除安全隐患。

3.应急值守：严格执行领导带班和24小时值班制度，确保一旦发生突发事件，能够快速响应、妥善处置。

（五）内部协作与后勤保障

高效的内部协作和有力的后勤保障是春运工作顺利开展的重要支撑。

1.信息畅通：建立高效的信息传递机制，确保上级指令、路况信息、内部通知等能够及时准确传达。

2.后勤支持：合理安排员工排班，保障员工轮岗休息；食堂精心调配膳食，确保员工饮食健康；做好防寒保暖等物资准备，为一线员工创造良好的工作条件。

三、经验与启示

通过本次春运工作，我们积累了宝贵经验，也获得了一些深刻启示：

1.领导重视是前提：上级部门的正确领导和大力支持，是我们克服困难、完成任务的坚强后盾。

2.预案周密是基础：科学合理的工作方案和应急预案，能够有效应对各种复杂情况，掌握工作主动权。

3.团队协作是关键：全站员工上下一心，各岗位密切配合，形成了强大的工作合力。

4.科技赋能是支撑：智能化收费系统、信息发布平台等科技手段的应用，显著提升了管理效率和服务水平。

5.以人为本是核心：无论是对司乘人员的服务，还是对内部员工的关怀，坚持以人为本，才能赢得理解与支持，激发工作热情。

四、存在的问题与不足

在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中仍存在一些不足：

1.应对极端天气能力有待加强：虽然本次春运期间天气总体平稳，但对于可能出现的冰雪雾等恶劣天气，应急物资储备和处置经验仍需进一步充实。

2.部分员工应急处置经验略显不足：面对一些突发特殊情况，少数员工的应变能力和处理技巧还需提升。

3.服务细节仍有优化空间：在车流高峰期，个别