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酒店客房卫生检查标准流程

客房卫生是酒店服务的生命线，直接关系到宾客的入住体验、健康安全乃至酒店的品牌声誉。一套科学、严谨且可执行的客房卫生检查标准流程，是确保客房清洁质量稳定的基石。本文将从实战角度出发，详细阐述客房卫生检查的全流程要点，旨在为酒店管理人员及一线检查人员提供具有操作性的指导。

一、检查前的准备与心态调整

在踏入客房之前，检查人员首先需明确自身职责，以“宾客视角”和“专业标准”双重身份进行审视。准备工作包括：确保自身着装整洁，必要时佩戴白手套（用于检测尘埃及光洁度）、携带检查记录表（或电子记录设备）、手电筒（用于检查暗处细节）、以及备用的消毒湿巾或棉签（用于抽检清洁效果）。心态上，应摒弃“走过场”的敷衍，秉持“鸡蛋里挑骨头”的细致与执着，将每一间客房都视为即将接待重要宾客的标准进行检验。

二、客房入口及整体环境初检

敲门与进入：即使已知客房为空房，进入前仍需按规范敲门并通报“客房检查”，这是对可能误留人员的尊重，也是职业习惯的体现。

整体感官评估：推门而入的第一印象至关重要。需快速扫视客房整体环境，注意空气是否清新，有无异味（霉味、烟味、化学品残留味等）；光线是否充足，照明设备是否完好；整体布局是否整洁有序，有无明显的杂物或施工遗留痕迹。

门及周边区域：检查房门表面有无划痕、污渍，门锁、门链/防盗扣是否完好无损、使用顺畅；门后“请勿打扰”和“请即打扫”牌是否齐全、洁净；门吸是否牢固；门框顶部及门后隐蔽处有无积尘。

三、卫生间深度检查

卫生间是客房清洁的重中之重，也是最易滋生细菌和产生异味的区域，必须进行彻底细致的检查。

整体洁净度与干燥度：地面有无积水、毛发、污渍；墙面（尤其是瓷砖缝隙）有无霉斑、水垢；镜面是否光亮无水痕、无污渍。

洗手台区域：面盆内外壁、水龙头及五金件是否光洁锃亮，无水印、无皂垢、无毛发；台面是否洁净，有无水渍、污渍；洗手液、润肤露是否按规定配备、足量且在保质期内；杯具（若放置于卫生间）是否洁净无指纹、无破损，杯垫是否干净。

马桶区域：马桶盖、马桶圈、马桶外侧及底部是否洁净，无污渍、无异味；马桶内壁（包括存水弯处）是否洁净，无黄渍、无挂污；冲水按钮/扳手是否洁净、功能正常；马桶刷及刷盒是否洁净、摆放整齐。

淋浴/浴缸区域：淋浴间玻璃门（或浴帘）是否洁净，无水印、无皂垢；淋浴喷头、花洒是否出水正常、无堵塞，表面光洁；浴缸内外壁（若有）是否洁净，无污渍、无划痕；地漏是否通畅、无毛发积聚、无异味；浴室防滑垫（若有）是否洁净、无霉斑。

备品与细节：卫生纸是否按标准折叠、足量供应；毛巾、浴巾、地巾等布草是否洁净、无破损、无毛发、无异味，折叠规范、摆放整齐；吹风机是否功能正常、表面洁净；排气扇是否运转正常、无噪音、扇叶无积尘。

四、卧室区域系统检查

卧室是宾客休息的主要场所，其舒适度与洁净度直接影响睡眠质量。

床铺检查：这是卧室检查的核心。首先查看床品（床单、被套、枕套）是否平整、洁净，无毛发、无污渍、无破损、无异味；边角是否完全包好，无褶皱；枕头是否饱满、形状规整；床垫表面（若床品更换时可见）是否洁净、无污渍。重点触摸床单被套的内侧，感受是否有未洗净的残留物或异物。

家具表面：床头柜、梳妆台、书桌、电视柜等所有家具表面，均需检查是否洁净、无灰尘、无污渍、无划痕；抽屉内部是否洁净、无杂物、无异味；桌面物品（如服务指南、遥控器、便签纸、笔）是否齐全、洁净、摆放整齐，遥控器按键缝隙有无积尘。

电器设备：电视屏幕是否洁净、无指纹、无划痕，开启后图像声音是否正常；空调出风口有无积尘，温度调节是否顺畅，运行有无异响；电话机身及听筒是否洁净、无异味，功能是否正常；灯具（床头灯、台灯、落地灯等）开关是否灵敏，灯罩有无积尘、破损，灯泡是否完好。

地面与门窗：地毯（或地板）是否洁净，无明显污渍、毛发、杂物，吸尘是否到位（尤其是床底、家具底部等死角）；窗帘（纱帘、布帘）是否洁净、无破损、拉动顺畅，轨道有无积尘；窗户玻璃是否洁净、无污渍，窗台有无积尘，窗锁是否完好。

衣柜与行李架：衣柜内部是否洁净、无异味、无积尘；衣架数量是否充足、完好；洗衣袋、擦鞋布（若提供）是否齐全、洁净；行李架表面是否洁净、无划痕，折叠功能是否正常。

五、公共区域与细节收尾

迷你吧（若有）：检查迷你吧内外是否洁净，饮品及食品是否在保质期内，摆放是否整齐，价目表是否清晰、洁净。

垃圾桶：所有区域的垃圾桶（包括卫生间、卧室）是否洁净、无异味，内衬垃圾袋是否更换、套好。

空气质量复查：在完成所有区域检查后，再次停留片刻，感受客房内的整体空气质量，确认有无遗漏的异味源。

六、检查结果记录与反馈

检查过程中，对于发现的每一项问题，均需在记录表上准确、清晰地记录，包括问题所在区域、具体描述、严重程度等。对于即时可整改的小问题，可现场通知客房服务员处理；对于较严重或需