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IT信息系统应急预案（完整版）

一、总则

（一）编制目的

建立健全IT信息系统突发事件应急响应机制，规范应急处置流程，快速、有效地应对系统故障、网络攻击、数据泄露、自然灾害等突发情况，最大限度减少事件造成的业务中断、数据丢失、经济损失及声誉影响，保障IT信息系统安全、稳定、持续运行。

（二）编制依据

依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国突发事件应对法》《网络安全事件应急预案》（国家网信办）、《信息安全技术信息系统灾难恢复规范》（GB/T20988）等法律法规及行业标准制定。

（三）适用范围

本预案适用于本单位（以下简称“单位”）所有IT信息系统及相关基础设施的突发事件应急处置，包括但不限于：

核心业务系统（如ERP、CRM、OA、数据库系统等）故障；

网络基础设施（交换机、路由器、防火墙、服务器等）故障或瘫痪；

网络攻击（黑客入侵、病毒感染、勒索软件攻击、DDoS攻击等）；

数据安全事件（数据泄露、丢失、篡改等）；

自然灾害（地震、洪水、台风、火灾等）导致的IT设施损毁；

人为操作失误（误删除数据、误配置系统等）引发的故障；

电力中断、通信线路中断等外部依赖故障。

（四）工作原则

预防为主，防治结合：加强日常风险排查、系统加固、数据备份，定期开展应急演练，提升风险防控能力；

统一指挥，分级响应：建立明确的应急组织体系，明确各级职责，按事件等级启动相应应急响应程序；

快速响应，协同处置：确保应急指令传达及时、处置流程高效，各部门密切配合，形成处置合力；

数据优先，业务连续：优先保障核心数据安全，最大限度减少业务中断时间，快速恢复关键业务运行；

依法处置，合规溯源：应急处置过程符合法律法规要求，做好事件记录与溯源，为后续责任认定提供依据。

二、应急组织体系与职责

（一）应急领导小组

组成：单位主要负责人（组长）、分管IT工作领导（副组长）、IT部门负责人、业务部门负责人、法务部门负责人等。

职责：

审定本预案及相关配套制度，批准应急响应启动与终止；

统一指挥重大、特别重大突发事件的应急处置工作，协调跨部门资源；

决策应急处置过程中的重大事项（如数据恢复方案、业务切换方案等）；

负责事件上报、对外沟通及善后处理（如损失评估、责任认定等）。

（二）应急执行小组

组成：IT部门骨干人员（组长：IT部门负责人），分为技术支持组、网络安全组、数据恢复组、业务协调组。

职责：

负责日常风险监测、预警信息收集与分析，定期开展应急演练；

接到应急指令后，快速抵达现场，开展事件研判、技术处置、数据恢复等工作；

及时向应急领导小组汇报事件进展、处置情况及后续建议；

负责应急设备、工具、备件的日常维护与管理。

（三）应急支持部门

业务部门：提供业务场景说明、故障影响评估，配合开展业务验证与恢复工作；

行政部门：保障应急处置所需的场地、交通、后勤物资，协调外部救援（如消防、电力、通信运营商）；

法务部门：提供法律支持，确保应急处置合规，协助处理纠纷与责任认定；

财务部门：保障应急资金投入（如设备采购、外部技术服务费用）。

三、风险识别与预警机制

（一）风险识别

定期开展IT信息系统风险评估，识别关键风险点，包括：

系统风险：硬件老化、软件漏洞、配置不当、兼容性问题等；

网络风险：网络攻击、病毒入侵、带宽拥堵、通信线路中断等；

数据风险：数据备份不完整、备份介质损坏、数据泄露、篡改等；

环境风险：电力中断、火灾、洪水、温湿度异常等；

人为风险：操作失误、内部泄密、恶意破坏等。

（二）预警等级划分

根据事件可能造成的影响范围、业务中断时间、损失程度，将预警等级分为四级：

预警等级

标识颜色

判定标准

响应要求

Ⅰ级（特别重大）

红色

核心业务系统全面瘫痪；关键数据大规模泄露/丢失；影响范围覆盖全单位，业务中断超4小时

立即启动Ⅰ级响应，应急领导小组全程指挥

Ⅱ级（重大）

橙色

核心业务系统部分瘫痪；重要数据泄露/丢失；影响范围覆盖多个部门，业务中断2-4小时

1小时内启动Ⅱ级响应，应急执行小组主导处置

Ⅲ级（较大）

黄色

非核心业务系统故障；一般数据异常；影响范围为单个部门，业务中断1-2小时

2小时内启动Ⅲ级响应，技术支持组独立处置

Ⅳ级（一般）

蓝色

局部功能故障、轻微网络波动；无数据风险，业务可正常开展

4小时内启动Ⅳ级响应，现场工程师快速处置

（三）预警信息报告流程

信息收集：通过监控系统（如服务器监控、网络监控、日志审计系统）、用户投诉、技术巡检等渠道收集预警信息；

信息核实：应急执行小组在30分钟内核实信息真实性、事件类型及影响范围；

预警发布：根据核实结果，通过内部办公系统、短信、电话等方式发布预警通知，明确预