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“新居住数字化经纪服务”职业技能等级考试;目录;第2章房地产经纪的职业道德和服务要求

;房地产经纪职业道德与服务要求是房地产经纪从业人员提高服务质量的重要保证。房地产经纪职业道德与服务要求主要内容有房地产经纪职业道德、房地产经纪服务的职业修养、职业规范、服务要求以及房地产经纪服务的价值观与诚信体系等知识。

新居住数字化经纪服务是随着我国房地产行业的发展而出现的现代新兴职业，也指房地产行业从事房地产交易服务的新兴从业人员。新居住数字化经纪服务的出现，有力地促进了我国房地产行业的发展。;学习目标

（1）了解房地产经纪服务的诚信体系；

（2）熟悉房地产经纪服务的价值观；

（3）熟悉房地产经纪服务的心理素质；

（4）掌握房地产经纪职业道德；

（5）掌握房地产经纪职业修养；

（6）掌握房地产经纪服务要求。;2.1房地产经纪职业道德

1.房地产经纪服务职业道德

（1）房地产经纪服务职业道德的内涵。房地产经纪服务职业道德是房地产行业的道德规范，是房地产经纪服务人员就这一职业活动所共同认可并拥有的思想观念、情感和行为习惯的总和。

1）房地产经纪服务职业道德的思想观念，从内容上讲，主要涉及三个方面：

?职业良心；

?职业责任感；

?执业理念。

2）房地产经纪服务职业道德的情感层面，涉及房地产经纪服务的职业荣誉感、成就感及在执业活动中的心理习惯等。

3）房地产经纪服务职业道德的行为习惯，是最能显化职业道德状况的层面，包括房地产经纪服务遵守有关法律、法规和行业规则以及在执业过程中仪表、言谈、举止等方面的修养。;（2）房地产经纪服务职业道德的形成。形成过程：

1）从整个行业的角度讲，它是通过广大从业人员的长期实践摸索，有关管理者或研究者的总结、提炼以及一些成功人士的身体力行，并经由行业团体的集体约定而形成的。

2）对于具体的从业人员个体而言，职业道德是通过一定的教育训练、行业氛围的熏陶、社会舆论的引导而形成的。

（3）房地产经纪服务职业道德的作用。房地产经纪职业道德则是指内化于房???产经纪服务人员思想意识和心理、行为习惯的一种修养，它主要通过良心和舆论来约束房地产经纪服务人员。职业道德虽然不如法律、法规和行业规则那样具有很大的强制性，但它一旦形成，则会从房地产经纪服务人员的内心深处产生很大的约束力，使房地产经纪服务人员更加主动地去遵循有关法律、法规和行业规则。;2.新居住数字化经纪服务职业守则（职业道德的基本要求）

（1）守法经营，尊重知识产权。遵纪守法是每个公民的基本道德修养，房地产经纪服务人员更应牢固树立这一思想观念，并理解其对自己的职业活动的特殊意义。房地产是不动产，其产权交易必须通过有关的法律程序才能得以完成，因此，房地产经纪服务人员必须在严格遵守有关法律、法规的基础上促成他人的房地产交易成交。并在业务活动的各个环节，如接受委托、签订合同、刊登广告、收取佣金等环节，都必须遵守有关法律、法规。

（2）以“诚”为本，公正公平，杜绝欺诈。

1）真诚，真心以客户的利益为己任。如：如果在房地产未成交时即收取所谓的“看房费”，或者获取佣金以外的其他经济利益，往往会失信于客户。从“真诚”的要求出发，房地产经纪服务人员正确的做法应该是“不成交不收费”、“佣金是唯一收入”。

2）坦诚，诚实地向客户告知自己的所知。这样，交易不容易产生后续纠纷，也有助于客户对房地产经纪服务人员及其机构产生信赖感。

;（3）恪守信用，维护客户利益，保守秘密。房地产经纪服务人员应牢固树立“信用是金”的思想观念，要言必行，行必果；不信口开河、随意许诺，避免失信。

（4）尽职守责，忠诚敬业，具有工匠精神。

1）房地产经纪服务人员的职业责任就是促进市场交易，加快交易进程。

2）房地产经纪服务人员是以自己拥有的房地产专业知识、信息和市场经验来为客户提供服务的，必须不断提高自己的专业水平才能不断提高服务质量。

3）在交易活动中，经纪服务人员应该替客户严守秘密，充分保护客户的利益。

4）维护公司信誉、品牌，必须做到在聘用合同期内忠于自己的机构，不随意“跳槽”或“脚踩两只船”，不做有损公司信誉、品牌的事情。

（5）公平竞争，团结合作。面对激烈的房地产市场竞争，房地产经纪服务人员应该以坦然的心态、公平的方式参与竞争。那些诋毁同行、恶意削价等不正当竞争方式，实质上是不敢进行公平竞争的表现。竞争与合作是房地产经纪服务人员时刻面对的问题，而“公平竞争、团结合作”是制胜的前提，是房地产经纪服务人员的最佳选择。