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业务需求调研报告模板（市场需求版）

一、适用工作情境

新产品立项前：通过调研明确目标用户的核心需求与市场空白，降低开发风险；

现有产品迭代：挖掘用户未满足的痛点，优化功能或体验设计；

新区域/新客群拓展：分析目标市场的需求特征与竞争态势，制定针对性策略；

业务方向调整：验证市场趋势与用户需求的匹配度，为决策提供数据支撑。

适用角色包括产品经理、市场调研专员、项目经理、业务负责人等，需跨部门协作（如与技术、运营、销售团队联动）完成调研工作。

二、调研流程与操作指南

（一）调研前准备：明确目标与范围

定义核心问题

结合业务目标，通过“5W1H”法梳理调研核心方向，例如：

Why：为什么要开展调研？（如“提升用户留存率”“验证新产品可行性”）

Who：目标用户是谁？（如“25-35岁一线城市职场女性”“中小制造企业采购负责人”）

What：需明确哪些需求？（如“用户对移动办公功能的痛点”“企业对供应链管理工具的核心诉求”）

Where：调研覆盖哪些区域/渠道？（如“华东地区线上用户”“北京/上海线下企业客户”）

When：调研时间周期？（如“2024年Q3”“产品上线前1个月”）

How：采用哪些调研方法？（如“问卷调研+深度访谈+竞品分析”）

组建调研团队

明确分工：

负责人：经理（统筹进度、资源协调、结果审核）；

执行组：专员A（问卷设计、用户访谈）、专员B（数据整理、竞品分析）；

支持组：技术代表（提供可行性评估）、销售代表（补充一线客户反馈）。

准备调研资源

工具：问卷平台（如问卷星、腾讯问卷）、访谈提纲模板、录音笔、数据分析工具（Excel/SPSS/Python）；

权限：用户数据脱敏权限、竞品信息获取渠道（如行业报告、公开测评）；

预算：用户激励（如礼品卡、优惠券）、第三方调研服务（如需）。

（二）调研执行：多维度收集需求

1.用户调研：直接获取一手需求

定量调研（广度覆盖）：

设计问卷：聚焦用户行为、痛点、功能偏好等问题，题型包括单选、多选、李克特量表（如“您对功能的满意度：1-5分”）、开放题（如“您希望新增哪些功能？”）；

发放渠道：通过用户社群、APP弹窗、公众号、合作平台等定向投放，样本量需满足统计学要求（如目标用户基数≥10万时，样本量建议≥1000）；

回收要求：有效问卷回收率≥60%，无效问卷（如填写时间＜2分钟、答案逻辑矛盾）需剔除。

定性调研（深度挖掘）：

访谈对象：筛选典型用户（如高活跃用户、流失用户、KOC），每组6-8人，分用户画像分组（如“新手用户”“资深用户”）；

访谈形式：半结构化访谈（提前列提纲，灵活追问），例如：

“您目前使用产品时，最常遇到的困扰是什么？”

“如果可以优化一个功能，您会选择哪个？为什么？”

“您对竞品的功能怎么看？有哪些可借鉴之处？”

记录方式：录音（需征得同意）+手写笔记，重点标注用户情绪波动（如frustration、惊喜）和关键词。

2.市场与竞品调研：把握行业趋势

行业趋势分析：

收集数据：通过行业报告（如艾瑞咨询、易观分析）、政策文件、行业协会数据，分析市场规模、增长率、技术趋势（如在领域的应用）；

关键问题：当前行业痛点是什么？未来3年的发展方向是什么？政策对需求的影响（如“数据安全法”对用户隐私功能的需求提升）。

竞品分析：

选择对象：直接竞品（功能相似）、间接竞品（满足同一需求不同形式）、替代品（如“线下服务”替代“线上工具”）；

分析维度：

竞品名称

核心功能

用户评价（优点/缺点）

市场份额

定价策略

竞品A

功能X、Y

优点：操作简单；缺点：功能单一

30%

免费+增值服务

竞品B

功能Y、Z

优点：数据安全；缺点：价格高

20%

高端订阅

结论：竞品的空白点（如“无针对中小企业的轻量版功能”）或我们的差异化机会。

3.内部stakeholder访谈：对齐业务目标

访谈对象：销售团队（客户反馈）、技术团队（实现可行性）、运营团队（用户行为数据）、管理层（战略方向）；

核心问题：

销售：“客户最常提出的未满足需求是什么？”

技术：“现有技术架构能否支持用户提出的新功能？”

运营：“用户流失的主要原因有哪些？”

（三）数据整理与分析：从信息到洞察

数据清洗

定量数据：剔除无效样本，检查逻辑矛盾（如“年龄18岁，职业为退休教师”），统一数据格式（如“一线城市”统一为“北京/上海/广州/深圳”）；

定性数据：转录访谈录音，提炼高频词（如“操作复杂”“响应速度慢”），标注典型用户原话（如“我每次找功能都要点3次以上，太麻烦了”）。

需求分类与优先级排序

需求分类：按性质分为：

功能需求（如“支持多端同步”“批量导出数据”）；

体验需求（如“界面更简洁”“客服响应时间≤2小时”）；

商业需求（如“增加会员体系”“降低获客成本”）。

优先级排序