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2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在接待顾客时，下列哪种行为最符合服务礼仪规范？

A.顾客询问时低头操作收银机不回应；

B.与顾客交流时面带微笑，语气温和；

C.在顾客排队时与同事大声聊天；

D.对顾客的疑问表示不耐烦。

【参考答案】B

【解析】服务礼仪强调尊重与亲和力，面带微笑、语气温和能提升顾客满意度，体现职业素养。其他选项均违背服务规范，易引发投诉。

2、收银过程中发现商品条码无法扫描，正确的处理方式是？

A.要求顾客更换商品；

B.直接手工输入商品名称；

C.手工录入条码数字并核对品名价格；

D.暂停服务等待技术人员。

【参考答案】C

【解析】条码无法扫描时应手动输入条码数字，核对商品名称与价格，确保准确结算。直接输入名称易出错，其他做法影响效率。

3、下列哪项属于收银员每日工作结束后的必要操作？

A.清点现金并上交报表；

B.关闭电源后立即离岗；

C.将备用金带走保管；

D.不核对销售数据。

【参考答案】A

【解析】清点现金、核对账目、提交报表是规范流程，确保账实相符。备用金应按规定存放，不可私自带离。

4、顾客使用现金支付100元，商品总额为68.5元，应找回？

A.31.5元；

B.32.5元；

C.31元；

D.30.5元。

【参考答案】A

【解析】100-68.5=31.5元。计算准确是收银基本技能，避免长短款。

5、收银员发现收到假币时，应如何处理？

A.撕毁假币；

B.私自扣留；

C.立即报告主管并依法移交；

D.要求顾客赔偿。

【参考答案】C

【解析】发现假币应上报并按规定移交，不得私自处理，防止法律风险。

6、收银台区域应保持整洁，下列做法正确的是？

A.堆放私人物品；

B.随意摆放饮料；

C.仅保留工作必需设备；

D.用纸张遮挡设备散热口。

【参考答案】C

【解析】工作区整洁有序，仅保留必要设备，保障安全与效率。

7、顾客持优惠券结账，但已过期，应如何处理？

A.主动通融使用；

B.礼貌说明无法使用；

C.私自修改有效期；

D.拒绝服务。

【参考答案】B

【解析】应按制度执行，过期优惠券无效，礼貌解释可维护形象。

8、收银系统突然死机，应首先？

A.重启电脑；

B.立即呼叫维修；

C.暂停服务等待；

D.继续操作不处理。

【参考答案】A

【解析】短时故障可尝试重启，恢复系统，减少顾客等待。

9、下列哪种行为有助于预防收银差错？

A.快速操作忽略核对；

B.逐项核对商品与金额；

C.依赖记忆输入价格；

D.不查看屏幕确认。

【参考答案】B

【解析】逐项核对是防错关键，确保账目准确。

10、顾客对商品价格有异议，收银员应？

A.坚称系统无误；

B.引导顾客查看标价签或请主管确认；

C.直接修改价格；

D.建议顾客不买。

【参考答案】B

【解析】应核实价格，尊重顾客权益，避免冲突。

11、收银员在岗期间，下列哪项行为合规？

A.接打私人电话；

B.吃零食；

C.专注服务顾客；

D.长时间离开岗位。

【参考答案】C

【解析】专注服务是基本职责，其他行为影响形象与效率。

12、顾客使用手机支付显示“支付失败”，应？

A.告知顾客无法购买；

B.重复扫码直至成功；

C.引导顾客检查网络或更换支付方式；

D.直接关闭交易。

【参考答案】C

【解析】协助排查原因，提供替代方案，保障交易完成。

13、交接班时，收银员应？

A.口头告知余额即可；

B.不做记录直接离岗；

C.填写交接记录并双方签字；

D.让下一班清点即可。

【参考答案】C

【解析】书面交接确保责任清晰，防止纠纷。

14、商品标价签为9.9元，系统录入为19.9元，应？

A.按系统价格收取；

B.按标价签价格结算；

C.要求顾客补差价；

D.上报领导后涨价。

【参考答案】B

【解析】应以标价签为准，保护消费者权益。

15、收银员发现同事有舞弊行为，应？

A.视而不见；

B.私下提醒后隐瞒；

C.向主管如实反映；

D.散播谣言。

【参考答案】C

【解析】维护单位利益，按程序举报是职业道德要求。

16、下列哪项属于收银员的职业道德要求？

A.私自挪用营业款；

B.泄露顾客信息；

C.诚实守信，廉洁自律；

D.区别对待顾客。

【参考答案】C

【解析】职业道德要求公正、守信、尊重顾客。

17、顾客携带大量零钱结账，应？

A.拒绝接收；

B.耐心清点并提供便利；

C.要求换整币；

D.延迟服务。

【参考答案】B

【解析】零钱是法定货币，应耐心服务，体现专业。

18、收银台发现不明遗留物品，应？

A.据为己有