物业管理师职业技能鉴定考试(技能实操·技师／高级技师)历年参考题库含答案详解(5套).docxVIP

物业管理师职业技能鉴定考试(技能实操·技师／高级技师)历年参考题库含答案详解(5套)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在进行物业服务质量检查时，以下哪项不属于检查内容？()

A.物业服务合同履行情况

B.物业服务费用收取情况

C.物业服务设施设备运行状况

D.物业服务人员的个人卫生

2.在物业管理中，以下哪项措施不属于预防火灾事故的范畴？()

A.定期进行消防设施设备检查

B.加强对业主的消防安全教育

C.设置消防通道并保持畅通

D.在小区内种植大量树木

3.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪种态度是不恰当的？()

A.认真倾听，耐心解释

B.转移话题，避免直接回答

C.认真记录，及时反馈

D.积极沟通，寻求解决方案

4.物业管理师在制定物业管理计划时，以下哪项不是考虑的因素？()

A.业主的需求和期望

B.物业服务的成本预算

C.政府的相关政策法规

D.物业公司的市场竞争力

5.在物业管理中，以下哪项不属于物业服务合同的主要内容？()

A.物业服务内容

B.物业服务费用

C.物业服务期限

D.物业管理师的个人待遇

6.物业管理师在处理突发事件时，以下哪种做法是不正确的？()

A.立即启动应急预案

B.及时向业主通报情况

C.私下解决问题，不对外公开

D.寻求相关部门的支持

7.物业管理师在组织业主大会时，以下哪项不是必须遵守的程序？()

A.通知业主大会召开的时间、地点

B.确定业主大会的主持人

C.组织业主进行投票

D.公布投票结果

8.在物业管理中，以下哪项不属于物业服务质量的评价指标？()

A.物业服务满意度

B.物业服务成本

C.物业服务效率

D.物业服务人员的学历

9.物业管理师在进行物业服务评估时，以下哪种方法不是常用的评估方法？()

A.文件审查法

B.问卷调查法

C.观察法

D.专家评审法

10.物业管理师在处理业主纠纷时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.保持中立，公正处理

B.私下调解，避免公开冲突

C.认真听取各方意见

D.及时记录纠纷情况

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在制定物业管理方案时，应考虑以下哪些因素？()

A.业主的需求和期望

B.物业服务合同的规定

C.物业管理区域的实际情况

D.政府的相关政策法规

E.物业服务成本预算

12.以下哪些属于物业管理师在处理业主投诉时应遵循的原则？()

A.及时性

B.公正性

C.保密性

D.积极沟通

E.主动性

13.物业管理师在实施物业服务质量检查时，应关注以下哪些方面？()

A.物业服务合同履行情况

B.物业服务设施设备运行状况

C.物业服务人员的专业技能

D.物业服务满意度调查

E.物业服务费用的收取情况

14.以下哪些是物业管理师在组织业主大会时应遵守的程序？()

A.提前通知业主大会召开的时间、地点

B.确定业主大会的主持人

C.记录业主大会的决议

D.公布业主大会的决议

E.组织业主进行投票

15.物业管理师在制定物业管理应急预案时，应考虑以下哪些内容？()

A.应急预案的启动条件

B.应急响应流程

C.应急物资储备

D.应急人员的培训

E.应急预案的演练

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在处理物业服务纠纷时，应首先做到的是__。

17.物业管理师在制定物业维修计划时，应优先考虑的是__。

18.物业管理师在评估物业服务成本时，应考虑的因素包括__。

19.物业管理师在组织业主大会时，应确保__。

20.物业管理师在制定应急预案时，应明确__。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在进行物业服务质量检查时，可以不记录检查结果。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在处理业主投诉时，应当将所有信息向业主公开。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在制定物业维修计划时，可以不考虑业主的意见。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在组织业主大会时，可以不经过业主的表决就通过决议。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在实施物业服务时，应当优先考虑物业公司的利益。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.