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铁路客运安全管理工作总结

一、引言

铁路客运安全是铁路运输工作的生命线，是衡量铁路服务质量的核心标准，更是保障人民群众生命财产安全、维护社会和谐稳定的重要基石。本阶段，我们始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以高度的责任感和使命感，全面落实各项安全管理措施，致力于提升客运安全管理水平，确保旅客运输生产持续稳定。本总结旨在回顾过去一段时间内客运安全管理工作的开展情况、取得的成效、存在的问题，并对未来工作方向进行规划。

二、主要工作与成效

（一）强化安全理念宣贯，筑牢思想防线

我们深知，安全意识的强弱直接关系到安全管理的成败。为此，我们持续加强安全理念的宣贯教育。通过定期组织安全专题学习、案例警示教育、安全知识竞赛等多种形式，将“人民至上、生命至上”的安全发展理念深植于每一位干部职工心中。特别针对一线客运人员，强化其岗位安全职责意识，引导职工从“要我安全”向“我要安全”、“我会安全”、“我能安全”转变，营造了“人人讲安全、事事为安全、时时想安全、处处要安全”的良好氛围。

（二）健全安全管理制度，夯实管理基础

制度是安全的保障。我们结合客运工作实际，对现有安全管理制度进行了全面梳理和修订完善。重点加强了旅客乘降组织、消防安全管理、设备设施检查、应急处置等关键环节的制度建设，确保每一项工作都有章可循、有据可查。同时，强化制度执行的刚性约束，加大对违章违纪行为的查处力度，确保各项规章制度落到实处、发挥实效，有效堵塞了管理漏洞。

（三）深化风险研判与隐患排查治理

坚持“安全第一，预防为主”的原则，我们建立了常态化的安全风险研判机制。定期组织专业人员对客运生产各环节进行风险辨识和评估，针对可能存在的风险点制定防控措施。同时，深入开展安全隐患大排查大整治活动，聚焦旅客密集场所、关键设备设施、重点作业环节，采取定期检查与不定期抽查相结合、专项检查与全面排查相结合的方式，确保隐患早发现、早报告、早处理。对排查出的隐患，建立台账，明确责任，限期整改，形成闭环管理，有效防范了各类安全事故的发生。

（四）加强关键环节安全卡控

1.旅客乘降组织：针对客流高峰、节假日等特殊时期，优化乘降组织方案，增派人力，加强站台、候车室等区域的引导和巡视，确保旅客上下车有序，防止拥挤、踩踏等事件发生。

2.消防安全管理：严格落实消防安全责任制，加强消防设施设备的日常检查和维护保养，确保其完好有效。定期组织消防知识培训和应急演练，提高职工和旅客的消防安全意识及自救互救能力。

3.设备设施安全：加强对车站站房、线路、信号、车辆等客运相关设备设施的检查维护，特别是对影响旅客安全的关键设备，加大检查频次和力度，及时发现和消除设备隐患，确保设备设施处于良好运行状态。

4.应急处置能力建设：完善各类突发事件应急预案，定期组织应急演练，检验预案的科学性和可操作性，提升职工应对突发事件的快速反应和处置能力。加强与公安、医疗等部门的联动协调，形成应急处置合力。

（五）强化人员素质提升

人员是安全管理中最活跃的因素。我们高度重视客运从业人员的业务素质和安全技能培训。制定了系统的培训计划，定期组织开展岗位技能培训、安全操作规程培训、应急处置技能培训等。通过理论学习、实操演练、以老带新等多种方式，全面提升职工的专业技能和安全素养。同时，加强对职工的日常管理和考核，激励职工爱岗敬业，遵章守纪。

三、存在问题与不足

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，当前铁路客运安全管理工作仍存在一些不容忽视的问题和薄弱环节：

1.安全管理精细化程度有待提升：部分管理制度在执行层面还存在不够细致、不够深入的问题，有时满足于“差不多”、“过得去”，未能真正做到精益求精。

2.职工安全意识仍需持续强化：少数职工对安全工作的极端重要性认识不足，存在侥幸心理和麻痹思想，习惯性违章现象仍时有发生。

3.新技术应用与安全管理融合不够深入：面对新技术、新设备的广泛应用，如何更好地利用科技手段提升安全管理效能，仍需进一步探索和实践。

4.外部环境对客运安全的影响日益复杂：极端天气、旅客安全意识参差不齐等外部因素给客运安全管理带来了新的挑战。

四、未来工作思路与展望

针对存在的问题和不足，结合铁路客运发展新形势、新要求，下一步我们将重点抓好以下工作：

1.持续深化安全理念教育：将安全文化建设融入日常管理，通过更加生动有效的方式，使“安全第一”的理念真正入脑入心，成为每一位职工的自觉行动。

2.全面提升安全管理精细化水平：进一步完善规章制度，细化管理流程，强化过程控制，狠抓制度落实，推动安全管理向更深层次、更高水平迈进。

3.大力推进科技兴安战略：积极探索和应用大数据、人工智能等新技术在安全风险研判、隐患排查、应急处置等方面的应用，提升安全管理的智能化、