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检视联系服务群众方面存在的问题及整改措施

一、联系服务群众方面存在的问题

1.思想认识层面

宗旨意识淡薄。部分工作人员没有将全心全意为人民服务的宗旨真正内化于心、外化于行。在日常工作中，更多地关注自身的工作任务和业绩指标，而忽视了群众的实际需求和利益。例如，在处理群众来访时，只是机械地记录问题，没有深入了解群众的困难和诉求背后的原因，缺乏主动为群众解决问题的积极性和责任感。

群众观念不强。对群众缺乏深厚的感情，没有站在群众的立场去思考问题。一些干部习惯以管理者自居，认为自己是权力的行使者，而不是人民的公仆。在制定政策和开展工作时，没有充分征求群众的意见和建议，导致一些政策和措施与群众的实际情况脱节，难以得到群众的支持和配合。比如，在城市建设中的一些改造项目，没有充分考虑到周边居民的生活便利和利益，引发了群众的不满。

缺乏服务意识。将服务群众视为一种负担，而不是应尽的职责。在工作中存在推诿扯皮、拖延办事的现象。对于群众提出的问题，不是积极协调解决，而是互相推诿，导致群众的问题久拖不决。例如，在一些基层政务服务窗口，群众办理业务时，工作人员以各种理由推脱，让群众多次往返，增加了群众的办事成本和时间成本。

2.工作作风层面

形式主义严重。在联系服务群众工作中，存在重形式、轻实效的问题。一些单位为了完成联系服务群众的任务指标，搞一些形式上的活动，如走马观花的走访、敷衍了事的慰问等，没有真正解决群众的实际问题。例如，在扶贫工作中，部分干部只是简单地送点物资、拍拍照就完成了走访任务，没有深入了解贫困群众的致贫原因和实际需求，制定针对性的帮扶措施。

官僚主义抬头。一些干部高高在上，脱离群众，对基层情况了解不深入。在工作中独断专行，不听取群众的意见和建议。在决策过程中，往往凭借自己的主观臆断，不考虑实际情况和群众的承受能力。比如，在一些农村地区的产业发展规划中，没有充分考虑当地的自然条件和市场需求，盲目引进项目，导致项目失败，给群众造成了经济损失。

工作不扎实。在服务群众工作中，缺乏严谨细致的工作态度。对群众反映的问题，没有进行深入的调查研究，处理问题简单粗暴。例如，在处理邻里纠纷时，没有了解纠纷的来龙去脉，就直接进行调解，导致纠纷没有得到根本解决，甚至引发了新的矛盾。

3.工作能力层面

业务水平不高。部分工作人员缺乏必要的专业知识和技能，在处理群众问题时力不从心。例如，在一些涉及法律、政策等方面的问题上，工作人员由于对相关法律法规和政策不熟悉，无法给群众提供准确的解答和指导，影响了服务群众的质量和效果。

沟通能力不足。在与群众沟通时，缺乏有效的沟通技巧和方法。一些工作人员不能用通俗易懂的语言与群众交流，导致群众对政策和工作要求理解困难。同时，在沟通中缺乏耐心，对群众的疑问和不满不能及时有效地回应，容易引发群众的误解和不满。例如，在宣传一些惠民政策时，工作人员只是照本宣科地宣读文件内容，没有结合实际案例进行讲解，群众很难理解政策的具体内容和实施办法。

创新能力欠缺。在联系服务群众工作中，习惯于按照传统的方式和方法开展工作，缺乏创新意识和创新能力。面对新情况、新问题，不能及时调整工作思路和方法，导致工作效率低下，服务效果不佳。例如，在互联网时代，没有充分利用现代信息技术手段来提高服务群众的效率和质量，仍然采用传统的线下办事方式，给群众带来了不便。

4.制度机制层面

联系群众制度不完善。虽然一些地方和单位建立了联系群众的制度，但制度内容不具体、不明确，缺乏可操作性。例如，在领导干部定期走访群众制度中，没有明确走访的对象、频率、内容和要求等，导致走访工作流于形式。

服务群众机制不健全。在服务群众的过程中，缺乏有效的协调联动机制。各部门之间职责不清、分工不明，在处理涉及多个部门的群众问题时，容易出现推诿扯皮的现象。同时，缺乏对服务群众工作的监督考核机制，对工作人员的服务质量和工作效果缺乏有效的评估和奖惩措施，导致工作人员的积极性和主动性不高。

信息反馈机制不畅。群众反映问题的渠道不够畅通，信息反馈不及时。一些群众反映的问题得不到及时有效的回应和解决，导致群众对政府的信任度降低。例如，一些地方的政务服务热线存在接通率低、处理问题不及时等问题，群众的诉求无法得到及时解决。

二、整改措施

1.强化思想教育，增强宗旨意识

开展专题培训。定期组织工作人员参加以“全心全意为人民服务”为主题的专题培训，邀请专家学者、先进典型进行授课和经验分享。通过培训，让工作人员深刻理解党的宗旨意识的内涵和重要性，引导他们树立正确的世界观、人生观和价值观，增强为群众服务的自觉性和主动性。

加强党性修养。通过开展党性教育活动，如重温入党誓词、参观红色教育基地等