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2025年城市轨道交通站务员面试试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.当车站发生全站照明熄灭且应急照明未启动时，站务员应首先

A.立即向行调申请封站

B.手动启动EPS应急电源

C.在站台手持喇叭组织乘客远离站台边缘

D.通知值班站长后再行动

答案：C

解析：突发大面积失电，乘客安全优先，先稳控现场，再逐级上报。

2.列车在区间停车超过2分钟，乘客操作车门紧急解锁手柄，站务员接报后第一步

A.远程复位车门

B.报行调并申请区间疏散

C.通过CCTV确认车厢情况

D.通知驻站公安

答案：C

解析：信息不明时，先可视化核实，避免误判导致次生风险。

3.车站FAS主机收到“手动报警按钮”火警信号，站务员现场确认无火情，应

A.复位主机并记录误报

B.通知机电工班检查设备

C.在“安防日志”备注“误报”

D.直接屏蔽该点位

答案：B

解析：误报背后可能隐藏设备故障，必须专业排查，禁止私自屏蔽。

4.乘客携带长宽高之和1.9米的折叠自行车进站，站务员应

A.要求乘客打包后放行

B.依据属地条例劝阻

C.登记信息后放行

D.收取超尺寸费用

答案：B

解析：各地地铁条例对行李尺寸上限多为1.8米，站务员无收费权，只能劝阻。

5.车站公共区发现可疑无人认领纸箱，最符合反恐流程的是

A.立即开箱检查

B.用防爆毯覆盖后疏散

C.报驻站民警并设置半径20米隔离区

D.放入安检机过包

答案：C

解析：疑似爆炸物“不触动、不移动、不打开”，由公安专业力量处置。

6.列车晚点10分钟，乘客要求“延误证明”，站务员应

A.手写说明并加盖站名章

B.指引乘客使用官方App自助开具

C.告知无法开具

D.让乘客留下地址事后邮寄

答案：B

解析：2025年起多数地铁集团推行电子延误证明，减少纸质流程。

7.车站发生乘客晕倒，AED提示“不建议电击”，下一步

A.持续CPR至专业人员到达

B.立即人工呼吸

C.停止抢救等待120

D.更换电极片再试

答案：A

解析：AED不建议电击仍须高质量胸外按压，维持循环。

8.站台门故障无法联动，列车已进站，站务员应

A.打“互锁解除”接车

B.手动开启该档门并专人防护

C.向司机显示“好了手信号”

D.立即封站

答案：B

解析：先保证乘客乘降，再设专人防护，防止坠落。

9.车站突发大客流，一级控制失效，值班站长未到场，站务员可

A.越级申请二级客流控制

B.关闭部分进站闸机

C.自行开启边门放行

D.等待站长指令

答案：A

解析：大客流处置分秒必争，按预案可越级申请，后补手续。

10.乘客在付费区遗失单程票，出站时称“票被吞”，站务员应

A.发售免费出站票

B.按最高票价补款

C.查询交易记录后处理

D.让乘客购买新票

答案：C

解析：2025年票务系统支持“票卡异常查询”，避免纠纷。

11.车站广播系统故障，站务员临时口头引导，错误做法是

A.使用便携式喇叭

B.站在扶梯口逆向喊话

C.请志愿者协助

D.利用列车车载广播

答案：B

解析：逆向喊话信息易被扶梯噪声掩盖，且自身站立位置危险。

12.列车车门与站台门“错位”1.2米，司机未发觉，站务员应

A.按压紧急停车按钮

B.显示“紧急停车手信号”

C.用喇叭呼叫司机

D.报行调远程制动

答案：B

解析：手信号最直接，避免无线电占线延误。

13.乘客携带宠物蛇进站，站务员劝阻无效，下一步

A.报警

B.强制带离

C.通知执法队

D.记录后放行

答案：C

解析：2025年《城市轨道交通条例》授权执法队现场处罚，站务员无强制权。

14.车站安检机显示“刀具呈像”，乘客拒绝开包，站务员应

A.放行并记录

B.通知公安

C.关闭通道劝返

D.让乘客改乘出租

答案：B

解析：涉嫌管制器具，必须公安到场处理。

15.乘客突发精神异常，手持碎玻璃挥舞，站务员首先

A.夺下玻璃

B.疏散周边乘客

C.用防暴叉控制

D.安抚情绪

答案：B

解析：先清场防止伤及他人，再视情况控制。

16.车站收到“红色暴雨预警”，首要措施

A.关闭出入口扶梯

B.在站外设置防滑提示

C.准备防洪挡板

D.通知公交接驳

答案：C

解析：红色预警代表1小时雨量