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漳州网约车考试全国试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出无理要求时，应该如何处理？()

A.硬性拒绝乘客的要求

B.耐心解释，尽量满足乘客的要求

C.忽略乘客的要求，继续提供服务

D.与乘客争吵

2.在道路上行驶的网约车，遇前方发生交通事故，驾驶员应该如何操作？()

A.立即停车

B.慢慢减速，观察情况后再停车

C.直接绕行

D.紧急制动

3.网约车驾驶员在行驶过程中，发现车辆制动系统故障，应该如何处理？()

A.继续行驶，寻找最近的维修点

B.停车检查，确认故障原因

C.强行行驶，尽快到达目的地

D.寻找代驾

4.网约车驾驶员在服务过程中，乘客提出需要前往偏僻地点，应该如何处理？()

A.拒绝乘客要求

B.按照乘客要求行驶

C.提醒乘客注意安全

D.要求乘客支付额外费用

5.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客携带易燃易爆物品，应该如何处理？()

A.立即报警

B.拒绝乘客携带

C.让乘客自行处理

D.耐心解释，继续服务

6.网约车驾驶员在服务过程中，乘客提出需要超车，应该如何处理？()

A.按照乘客要求超车

B.忽略乘客要求，正常行驶

C.与乘客商量是否超车

D.强行超车

7.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病，应该如何处理？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.让乘客自行处理

C.忽略乘客病情，继续服务

D.寻找代驾

8.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求修改行程，应该如何处理？()

A.拒绝修改行程

B.按照乘客要求修改行程

C.提醒乘客注意行程安全

D.要求乘客支付额外费用

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出需要紧急送医，应该如何处理？()

A.拒绝乘客要求

B.立即启动紧急送医服务

C.让乘客自行处理

D.要求乘客支付额外费用

二、多选题(共5题)

10.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪些行为是违反交通规则的？()

A.驾驶员在车内吸烟

B.驾驶员使用手机通话

C.驾驶员在车辆未停稳时开关车门

D.驾驶员驾驶时戴耳机听音乐

11.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况需要向乘客说明情况并征得同意？()

A.车辆需要临时停车加油

B.车辆需要临时停车处理故障

C.乘客要求前往偏僻地点

D.遇到恶劣天气影响行车

12.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是体现服务质量的？()

A.驾驶员穿着整洁，仪容仪表规范

B.驾驶员主动与乘客打招呼，提供帮助

C.驾驶员保持车辆整洁，提供饮用水

D.驾驶员遵守交通规则，安全驾驶

13.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况属于乘客的合理要求？()

A.乘客要求驾驶员开启空调或暖气

B.乘客要求驾驶员在特定地点停车

C.乘客要求驾驶员使用手机导航

D.乘客要求驾驶员在行驶过程中保持安静

14.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况需要遵守相关法律法规？()

A.乘客要求携带宠物乘车

B.驾驶员在服务过程中发生交通事故

C.驾驶员在服务过程中遇到乘客突发疾病

D.驾驶员在服务过程中发现乘客携带违禁品

三、填空题(共5题)

15.网约车驾驶员在服务过程中，应确保车辆的车载卫星定位系统处于开启状态，并确保其数据传输畅通，不得擅自关闭或屏蔽。

16.网约车驾驶员在接到乘客预约订单后，应在规定的时间内到达乘客指定地点，不得擅自更改乘客预约的出发时间。

17.网约车驾驶员在行车过程中，如遇乘客突发疾病，应立即停车，并拨打急救电话，同时协助乘客就医。

18.网约车驾驶员在服务过程中，应主动向乘客出示《网络预约出租汽车运输证》和《网络预约出租汽车驾驶员证》，接受乘客的查验。

19.网约车驾驶员在服务过程中，如发现乘客携带违禁品，应立即制止并向相关部门报告。

四、判断题(共5题)

20.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客携带宠物乘车。()

A.正确B.错误

21.网约车驾驶员在行驶过程中，可以使用手机进行通话。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在服务过程中，必须接受乘客提出的所有要求。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客提出的合理要求。()

A.正确B.错误

24.网约车