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抖音渠道月考试题-内部测试测试卷及答案
您的姓名：[填空题]*
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单选题
1.在接待过程中若消费者反馈收到的产品出现了异物，给到退货退款的处理方案消费者不认可并有向外投诉意向时，我们可以给到以下什么方案[单选题]*
A、无法支持仅退款，仍告知只能给到退货退款选项
B、告知寄回公司给相关人员检测，并答应给到检测报告
C、委婉告知超出权限，反馈上级升级处理(正确答案)
2.在接待过程中消费者咨询双抗面膜是否有提亮功效，我们首先给到以下哪个回复？[单选题]*
A、发送团队话术双抗面膜功效：双抗面膜有助于改善肌肤粗糙、暗
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