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物业安全管理实施细则

物业安全管理是保障业主生命财产安全、维护小区和谐稳定的核心工作。为全面规范物业管理区域内的安全管理行为，明确各方职责，提升安全防范能力，特制定本实施细则。本细则依据国家相关法律法规，并结合物业实际管理经验编制，旨在为物业管理工作提供清晰、可操作的安全指引。

一、组织领导与职责分工

物业安全管理工作应坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，建立健全以项目经理为第一责任人，各部门协同配合，全体员工共同参与的安全管理责任体系。

（一）安全管理领导小组

物业管理处应成立安全管理领导小组，由项目经理担任组长，成员包括安保、工程、客服、保洁等部门负责人。领导小组负责统筹规划本物业区域的安全管理工作，定期召开安全工作会议，分析研判安全形势，部署安全管理任务，审核安全管理制度及应急预案，并对重大安全问题进行决策。

（二）各部门安全职责

1.安保部门：作为安全管理的直接执行部门，负责日常治安防范、消防管理、车辆疏导、监控系统运行等工作；组织安全巡查，及时发现和处置安全隐患；参与突发事件的应急处置。

2.工程部门：负责物业区域内各类公共设施设备（如供水、供电、供气、电梯、消防设施、监控设备、门禁系统等）的日常检查、维护和保养，确保其处于良好运行状态，从源头上消除设备安全隐患。

3.客服部门：负责向业主宣传安全知识，收集业主对安全管理的意见和建议；协助处理安全相关的投诉与咨询；在发生紧急情况时，协助做好信息传递和业主安抚工作。

4.保洁部门：负责物业管理区域内公共区域的清洁卫生，及时清理易燃杂物，保持消防通道、安全出口畅通；在保洁作业中注意发现和报告安全隐患。

（三）员工安全职责

全体物业员工均为安全管理参与者，须严格遵守各项安全管理制度，熟悉本岗位安全操作规程，积极参与安全培训和应急演练，发现安全隐患或突发事件时，应立即采取初步应急措施并及时上报。

二、制度建设与宣传教育

完善的制度是安全管理的基石，持续的宣传教育是提升安全意识的关键。

（一）安全管理制度体系

物业应建立并不断完善以下安全管理制度：

*门卫值守与出入登记制度

*巡逻检查制度

*消防安全管理制度（含动火审批、消防设施管理等）

*车辆停放与交通管理制度

*监控系统运行与保密制度

*应急事件处理预案

*设施设备安全操作规程

*安全责任追究制度等。

各项制度应结合物业实际情况制定，力求具体、明确、可操作，并向全体员工公示，定期组织学习。

（二）安全宣传教育与培训

1.员工培训：定期组织员工进行安全知识、消防技能、应急处置流程、岗位操作规程等方面的培训，新员工上岗前必须接受安全培训，考核合格后方可上岗。消防控制室值班人员、电梯安全管理人员等特殊岗位人员须持证上岗。

2.业主宣传：通过公告栏、微信群、宣传册、讲座、演练等多种形式，向业主和住户宣传防火、防盗、防骗、防汛、用电用气安全等常识，提高其安全防范意识和自救互救能力。重点时节（如节假日、防火季）应加强针对性宣传。

3.应急演练：根据应急预案，定期组织消防、防汛、停电、电梯困人等突发事件的应急演练，检验预案的科学性和可操作性，提升员工与业主的应急反应和协同处置能力。演练后应进行总结评估，持续改进预案。

三、硬件设施与技术防范

硬件设施是安全防范的物质基础，技术防范是现代物业安全管理的重要手段。

（一）物防设施

1.围墙与栅栏：保持完好，无破损、无攀爬漏洞，高度及强度应符合安全要求。

2.出入口控制：合理设置出入口，配置必要的门禁系统、道闸等设备，确保行人和车辆有序进出。

3.消防设施：按规范配置消防栓、灭火器、消防水带、应急照明、疏散指示标志等，并确保其完好有效，定期检查、维护和更换。

4.防盗设施：低层住户窗户、阳台可建议或协助安装防盗网（需符合消防逃生要求），公共区域重要部位可设置防盗报警装置。

5.其他：如挡车柱、减速带、井盖等公共设施应完好无损，避免造成安全隐患。

（二）技防设施

1.视频监控系统：在小区出入口、主干道、电梯轿厢、地下车库、消防通道等重点部位安装高清监控摄像头，确保监控覆盖无死角。监控系统应24小时运行，录像资料保存时间应符合相关规定，并定期检查设备运行状况和存储情况。

2.入侵报警系统：可根据需要在围墙、周界或重点防范区域设置红外对射、振动感应等入侵报警装置，并与监控系统联动。

3.电子巡更系统：为安保巡逻人员配备电子巡更设备，设定合理的巡更路线和时间点，确保巡逻工作落到实处。

4.消防自动报警系统：按照消防规范安装火灾自动报警系统，并确保其灵敏可靠，与消防控制室联动。

5.电梯安全监控与应急呼叫系统：确保电梯内紧急呼叫装置畅通有效，鼓励安装电梯困人自动报警系统和视频监控。