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企业网络安全事件响应流程指导书

一、前言

企业信息化程度不断加深，网络安全威胁日益复杂（如恶意软件攻击、数据泄露、系统入侵、勒索病毒等），建立标准化、可执行的网络安全事件响应流程，是降低事件损失、保障业务连续性、提升企业安全防护能力的关键。本指导书旨在规范企业内部网络安全事件的响应动作，明确各角色职责，保证事件得到快速、高效处置。

二、适用范围与典型应用场景

（一）适用范围

本指导书适用于企业内部所有部门及员工，涵盖企业网络基础设施（服务器、终端、网络设备）、业务系统、数据资产等涉及的各类网络安全事件响应工作，包括但不限于事件监测、分析、处置、恢复及总结等环节。

（二）典型应用场景

恶意攻击事件：如黑客入侵系统、植入后门、拒绝服务攻击（DDoS）、SQL注入、跨站脚本（XSS）等；

恶意软件事件：如勒索病毒感染、木马程序运行、僵尸网络植入等；

数据安全事件：如敏感数据泄露、数据篡改、数据丢失（因攻击或误操作）；

系统异常事件：如核心业务系统瘫痪、服务器宕机、网络连接中断（非硬件故障）；

内部威胁事件：如员工恶意操作、权限滥用、违规访问敏感信息等。

三、网络安全事件响应全流程操作步骤

网络安全事件响应遵循“准备-检测-分析-处置-恢复-总结”的闭环流程，各阶段职责清晰、动作明确，保证事件处置有序推进。

（一）准备阶段：未雨绸缪，夯实响应基础

目标：在事件发生前建立响应能力，保证事件发生时能快速启动处置。

核心操作：

组建应急响应小组

明确小组组成：由信息安全部牵头，成员包括IT运维部、业务部门负责人、法务部、公关部及外部安全专家（如需），设组长1名（由信息安全部经理担任），副组长2名（IT运维部主管、业务部门*主任）。

定义角色职责：

组长：统筹决策，资源调配，对外（如监管机构、客户）信息发布审批；

技术组（IT运维部）：负责事件检测、技术分析、系统隔离与恢复；

业务组（业务部门）：评估事件对业务的影响，提供业务恢复方案；

支持组（法务、公关）：负责法律风险应对、舆情监控与公关处理。

制定响应预案

针对典型事件场景（如勒索病毒、数据泄露）制定专项响应预案，明确事件定级标准、处置流程、沟通机制及资源清单（如备用服务器、应急联系人）。

预案需每年至少修订1次，或根据实际事件处置经验及时优化。

配置响应工具与资源

部署监测工具：如企业级SIEM平台（日志分析）、EDR（终端检测与响应）、WAF（Web应用防火墙）、IDS/IPS（入侵检测/防御系统）；

准备应急资源：包括备用设备（服务器、网络设备）、数据备份系统（异地备份、云备份）、应急响应工具包（病毒查杀系统、磁盘镜像工具）、外部专家联系方式（合作安全厂商）。

开展培训与演练

每季度组织1次全员网络安全意识培训，重点讲解事件识别、上报流程；

每半年开展1次应急响应演练（如模拟勒索病毒攻击），检验预案可行性及小组协作效率，记录演练问题并整改。

（二）检测与识别阶段：及时发觉，精准定位

目标：通过监测手段发觉异常事件，初步判断事件性质与范围，为后续处置争取时间。

核心操作：

事件监测与发觉

自动化监测：SIEM平台实时分析网络日志、系统日志、安全设备告警，识别异常行为（如异常登录、大量数据导出、系统文件篡改）；

人工报告：员工通过指定渠道（如安全事件上报邮箱、电话*）发觉异常后，及时上报，报告内容包括：事件发生时间、涉及系统/设备、异常现象（如电脑弹出勒索提示）、影响范围初步判断。

初步分析与定级

应急响应小组（技术组）接到报告后，15分钟内启动初步分析：

调取相关日志（如登录日志、网络流量日志、进程列表），确认事件真实性（排除误报）；

根据事件影响范围、业务重要性和危害程度，参照《网络安全事件定级标准》（见下表）初步定级。

《网络安全事件定级标准》

事件等级

影响范围

业务影响

危害程度

一般（Ⅳ级）

单台终端/局部系统

轻微业务中断（30分钟）

数据泄露风险低，系统功能轻微异常

较大（Ⅲ级）

部门级系统/多台终端

短期业务中断（30分钟-2小时）

部分数据可能泄露，系统功能异常

重大（Ⅱ级）

全公司核心系统/多部门

长期业务中断（2-8小时）

核心数据泄露风险，业务严重受损

特别重大（Ⅰ级）

全公司系统瘫痪/全网影响

业务完全中断（8小时）

核心数据泄露/丢失，企业声誉严重受损

启动响应机制

根据定级结果启动相应响应级别：

Ⅳ级：由技术组自主处置，支持组配合；

Ⅲ级：组长协调资源，技术组主导处置；

Ⅱ级及以上：立即上报管理层，必要时启动外部应急响应（如联系安全厂商）。

（三）遏制与处置阶段：控制蔓延，消除威胁

目标：阻止事件进一步扩散，清除恶意元素，降低事件损失。

核心操作：

遏制事件蔓延

隔离受影响系统：根据事件类型采取不同隔离措施（避免影响业务系统时，优先采用逻辑隔离；如危害严