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红色旅游讲解员高级考核申诉处理办法.docx

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    红色旅游讲解员高级考核申诉处理办法

    一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

    1.红色旅游讲解员在处理游客申诉时，应首先遵循的原则是（）。

    A.快速回应，避免纠纷扩大

    B.以事实为依据，公正处理

    C.优先满足游客不合理要求

    D.坚持官方立场，不容协商

    2.若游客对讲解员的讲解内容提出异议，讲解员应采取的正确做法是（）。

    A.直接反驳游客观点，维护权威性

    B.暂停讲解，记录游客意见后汇报

    C.拒绝讲解，要求游客离开现场

    D.诱导游客接受讲解内容

    3.红色旅游讲解员在处理投诉时，若涉及个人隐私信息，应（）。

    A.公开披露以

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