铁路列车考核管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、目的

为了加强铁路列车管理，提高列车运行质量，确保旅客安全、舒适、便捷出行，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于我国铁路客运列车及动车组列车。

三、考核内容

1.列车运行安全：包括列车运行中发生的事故、故障、险情等。

2.列车服务质量：包括列车乘务员的服务态度、服务技能、服务质量等。

3.列车设备设施：包括列车车厢、设备设施、环境卫生等。

4.列车运行效率：包括列车正点率、旅行速度、停站时间等。

5.列车能耗：包括列车燃油消耗、电力消耗等。

四、考核方法

1.日常考核：由列车乘务员、车站工作人员、客运部门等进行日常检查，对列车运行情况进行记录。

2.定期考核：由客运部门组织，对列车运行情况进行全面检查，包括列车运行安全、服务质量、设备设施、运行效率、能耗等方面。

3.专项考核：针对某一具体问题或事件，进行专项考核，以查找原因、改进措施。

五、考核标准

1.列车运行安全：严格按照《铁路交通事故调查处理规则》执行，确保列车运行安全。

2.列车服务质量：参照《铁路客运服务质量标准》执行，确保列车服务质量。

3.列车设备设施：参照《铁路客运设备设施维护保养标准》执行，确保列车设备设施完好。

4.列车运行效率：参照《铁路客运列车运行图编制规则》执行，确保列车运行效率。

5.列车能耗：参照《铁路客运列车能耗标准》执行，降低列车能耗。

六、考核结果运用

1.对考核优秀的列车及乘务员给予表彰和奖励。

2.对考核不合格的列车及乘务员进行通报批评，并责令整改。

3.对连续考核不合格的列车及乘务员，进行停职检查或降职处理。

4.对考核中发现的问题，及时进行整改，提高列车运行质量。

七、附则

1.本制度由客运部门负责解释。

2.本制度自发布之日起施行。

第2篇

一、目的

为加强铁路列车管理，提高列车运行质量和效率，确保旅客安全、舒适、便捷出行，特制定本考核管理制度。

二、适用范围

本制度适用于我国境内所有铁路列车，包括高速列车、普速列车、动车组等。

三、考核内容

1.列车运行安全：包括列车运行中发生的各类事故、故障及安全事件，以及列车驾驶员、乘务员、检修人员等的安全操作行为。

2.列车服务质量：包括列车清洁、设施设备、乘务员服务态度、旅客满意度等。

3.列车运行效率：包括列车始发、终到、正点率、运行速度等。

4.列车设备维护保养：包括列车设施设备、检修工作、备品备件等。

5.列车节能环保：包括列车能耗、排放、环保设施运行等。

四、考核方式

1.定期考核：每月、每季度、每年对列车进行定期考核，考核结果作为评价列车运行质量的重要依据。

2.不定期抽查：对列车运行过程中出现的重大问题进行不定期抽查，确保问题得到及时解决。

3.旅客满意度调查：通过旅客满意度调查，了解旅客对列车服务的评价，为改进服务质量提供依据。

五、考核评分标准

1.列车运行安全：根据事故、故障及安全事件发生次数、严重程度进行评分。

2.列车服务质量：根据列车清洁、设施设备、乘务员服务态度、旅客满意度等指标进行评分。

3.列车运行效率：根据列车始发、终到、正点率、运行速度等指标进行评分。

4.列车设备维护保养：根据列车设施设备、检修工作、备品备件等指标进行评分。

5.列车节能环保：根据列车能耗、排放、环保设施运行等指标进行评分。

六、考核结果运用

1.对考核成绩优秀的列车，给予表彰和奖励，并在行业内进行宣传推广。

2.对考核成绩较差的列车，责令限期整改，对相关责任人进行问责。

3.将考核结果与列车运行成本、乘务员薪酬、检修经费等挂钩，激励列车运行人员提高服务质量。

4.定期对考核结果进行统计分析，为铁路部门制定相关政策提供依据。

七、附则

1.本制度由铁路总公司负责解释。

2.本制度自发布之日起施行。

第3篇

一、目的

为加强铁路列车管理，提高列车运行质量，确保旅客安全、舒适、便捷出行，特制定本考核管理制度。

二、适用范围

本制度适用于我国境内所有铁路列车，包括动车组、普速列车、地铁、轻轨等。

三、考核内容

1.列车运行安全：包括列车运行中是否严格遵守信号规定、是否按时到达车站、是否发生安全事故等。

2.列车服务质量：包括列车员服务态度、列车设施设备完好程度、列车卫生状况等。

3.列车设备维护：包括列车设备保养、维修、更换等情况。

4.列车运行效率：包括列车正点率、运行速度、停站时间等。

5.列车节能环保：包括列车能耗、排放等指标。

四、考核方式

1.日常考核：由铁路局、客运段、车站等部门对列车进行日常检查，对列车运行安全、服务质量、设备维护等方面进行评分。

2.定期考核：每季度对列车进行一次全面考核，包括列车运行安全、服务质量、设备维护、运行效率、节能环保等方面。

3.专项考核：