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2025年家庭快递柜服务合同协议

甲方（用户）：_________，身份证号码：____________________，联系地址：____________________，联系电话：____________________，以下简称“用户”。

乙方（服务商）：____________________公司，统一社会信用代码：____________________，法定代表人：____________________，联系地址：____________________，联系电话：____________________，以下简称“服务商”。

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方向乙方使用家庭快递柜服务事宜，达成以下协议，以兹共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意在甲方指定的服务地址（位于____________________小区____________________位置）安装、运营家庭快递柜，为甲方提供快件收发存储服务。

1.2本协议项下的服务内容包括但不限于：甲方通过乙方或乙方合作快递渠道发送的快件入柜存储服务，以及甲方领取已存储快件的服务。

1.3乙方提供的服务功能包括但不限于：快件入柜操作、取件码生成与通知、快递柜状态监控、用户账户管理、相关费用收取等。

第二条用户权利与义务

2.1用户的权利：

2.1.1享有按照本协议约定及乙方公示的操作规则使用快递柜服务的权利。

2.1.2享有接收乙方提供的关于快件到达、存储状态、即将超时、需要缴费等必要服务通知的权利。

2.1.3享有对乙方提供的服务内容、服务质量提出意见和建议的权利。

2.2用户的义务：

2.2.1用户应提前在乙方指定的平台（如APP、小程序或网站）注册用户账户，并按照乙方要求完成实名认证，确保所提供信息真实、准确、完整。

2.2.2用户应仔细阅读并遵守乙方制定并公示的《快递柜使用须知》及各项操作指南，文明使用快递柜，不得损坏柜体、设施，不得将易燃易爆、有毒有害、违禁品等禁止存放物品放入快递柜。

2.2.3用户应在其快件免费保管期内领取快件。免费保管期自快件放入快递柜之日起计算，一般为______小时（七十二小时）。

2.2.4如用户快件超出免费保管期，用户应按照乙方公示的标准按时足额支付超时存储费用。具体收费标准为：每件快件每超过______小时（例如：二十四小时），需支付人民币______元（例如：一元）的超时存储费，直至快件被用户取走或乙方采取其他处理措施。

2.2.5用户对其寄件时提供的快件信息真实性、合法性与安全性负责。用户对其自行存放于快递柜内的快件负有保管责任，乙方仅在因乙方过错（如系统故障、保管疏忽等）导致快件毁损灭失时承担相应赔偿责任。

2.2.6如发现快件丢失、损毁、短少，或快递柜出现故障、异常情况，用户应及时通过乙方提供的客服渠道（如客服电话、APP内在线客服等）向乙方报告。同时，用户有义务配合乙方进行调查核实。

2.2.7用户应确保其支付方式（如绑定的银行卡、微信支付、支付宝账户等）信息准确有效，并按时足额支付根据本协议约定应支付的费用。

第三条服务商权利与义务

3.1服务商的权利：

3.1.1依据本协议约定及国家相关法律法规、行业规范，向用户提供快递柜存储、领取服务。

3.1.2有权依据本协议及收费标准，向用户收取超时存储费、超额存储费或其他增值服务费。

3.1.3对违反本协议约定或乙方《快递柜使用须知》的用户，有权采取警告、限制使用权限、暂停服务直至解除本协议等措施。

3.1.4有权对快递柜设施进行日常维护、保养、升级改造，但应提前通知用户，并尽量减少对用户使用的影响。

3.2服务商的义务：

3.2.1乙方应确保所运营的快递柜设施在服务时间内正常运行，并提供稳定可靠的服务平台。

3.2.2乙方应采取必要的技术措施和管理措施，保障存放在快递柜内的快件安全，防止因乙方原因造成的丢失、被盗或非自然损坏。

3.2.3乙方应在用户快件到达快递柜后，通过短信、APP推送或邮件等方式向用户发送取件通知，并告知取件码及有效期限。

3.2.4乙方应建立完善的客户服务体系，及时响应并处理用户的咨询、报修、投诉等需求，客服热线为：____________________。

3.2.5乙方应对用户在注册、使用服务过程中提供的个人信息（包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式、地址等）以及快件信息承担保密义务，除法律法规另有规定或为履行本协议所必需外，不得向任何第