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家政服务合同2025年服务评价标准

第一条服务双方

甲方（用户）：姓名/名称，住址/地址，联系电话

乙方（家政服务公司）：名称，地址，联系电话

第二条服务内容与要求

2.1乙方根据甲方需求，指派家政服务人员为甲方提供以下服务：

（1）日常保洁服务，包括地面清洁、家具擦拭、卫生间清洁等；

（2）深度清洁服务，包括厨房油污清洁、窗户清洗、地板打蜡等；

（3）家政杂项服务，包括衣物洗涤、简单收纳整理、代购物品等；

（4）其他双方约定的服务项目。

2.2甲方应向乙方明确服务要求和标准，乙方应根据甲方要求提供相应服务。

第三条服务期限与时间

3.1服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____天/月/小时。

3.2具体的服务时间由甲乙双方根据服务内容协商确定，并应提前____小时通知服务人员。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用标准根据服务内容、服务期限和服务人员等级确定，具体费用标准由甲乙双方另行协商并签订补充协议。

4.2甲方应于服务周期结束后____日内，向乙方支付当期服务费用。

4.3支付方式包括现金、银行转账、支付宝、微信支付等，具体方式由双方协商确定。

第五条服务评价标准

5.1乙方制定《家政服务合同服务评价标准》，作为衡量服务质量的依据，该标准包含以下评价维度：

（1）服务准时性：服务人员是否按照约定时间提供服务；

（2）专业技能与规范性：服务操作是否符合行业标准和国家规定；

（3）服务态度与沟通：服务人员是否态度友好、积极沟通；

（4）工作质量与效果：服务成果是否达到约定标准；

（5）物品保管与安全：服务过程中是否注意保护用户财物；

（6）遵守规章制度：是否遵守甲方及乙方的各项规章制度；

（7）仪容仪表与行为规范：服务人员的着装、卫生及行为是否符合规范；

（8）应急处理能力：在遇到突发情况时，服务人员的应对是否得当。

5.2评价方法：甲方可通过线上评价系统、电话回访或面谈等方式对服务人员进行评价，评价结果采用评分制，满分为10分，各项维度得分之和为最终得分。

5.3评价周期：服务结束后____日内，甲方应完成服务评价，并将评价结果反馈至乙方。

5.4评价结果运用：乙方可根据评价结果对服务人员进行绩效考核，评价结果作为服务人员薪酬调整、续约资格及岗位调整的重要依据。对于甲方满意度低于____分的评价，乙方应分析原因并督促服务人员进行改进。

第六条保密义务

6.1甲乙双方及服务人员应对在合作过程中知悉的对方商业秘密和个人隐私信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

6.2保密期限为本合同有效期内及合同终止后____年内。

第七条违约责任

7.1甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付未付金额____%的违约金。

7.2乙方派驻的服务人员未按时提供服务或服务不符合约定标准的，应向甲方支付服务费用____%的违约金，并应根据甲方要求进行整改或采取补救措施。

7.3因违约行为造成对方损失的，违约方应承担赔偿责任。

第八条争议解决

8.1本合同履行过程中发生的争议，由甲乙双方友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第九条合同生效与终止

9.1本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。

9.2合同期满，甲乙双方如需继续合作，应另行签订合同。合同期满未续签的，本合同自动终止。

第十条其他

10.1本合同未尽事宜，由甲乙双方另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签字/盖章）：____________________

日期：____年____月____日

乙方（盖章）：____________________

日期：____年____月____日