第四章护士交往礼仪.pptVIP

二电话礼仪（一）电话1.拨电话的礼仪时间适宜内容简练表现文明最好选择双方约定时间，通话长度以短为佳“3分钟原则”事先准备、简明扼要、适可而止语言文明态度文明举止文明第29页，共54页，星期日，2025年，2月5日(一)医院内电话礼仪原则1、语言礼仪通话时，发话人首先向受话人问候一声您好，声音应尽量放轻。尤其是在病区值班时接电话，音量要适中，语气应热情，切记一上来就以喂与对方打招呼。若打电话时大喊大叫，既不文雅，也会影响患者的情绪。在问候对方后要自报家门。在准备终止通话时，应先说一声再见。若拨错电话号码，一定要对接听者说对不起，不要一言不发，挂断了事。第30页，共54页，星期日，2025年，2月5日2、内容礼仪自报家门4种模式（1）报本人全名（2）报本人所在单位（3）报本人所在单位、全名（4）报本人所在单位、全名职务。3、时间礼仪（1）通话时间：在医院内尽量不在早晚交接班或查房的时间打电话，除非必要。尽量不在吃饭、中午休息和晚上十点以后给病房打电话，以免铃声打扰患者休息。（2）通话长度：宁短勿长。每次通话时间限定在3分钟以内。（3）工作时间内一般不接私人电话第31页，共54页，星期日，2025年，2月5日4、举止礼仪不要把话筒夹在脖子下，不要趴着，仰着，坐在桌角上通话；不要高架双腿在桌子上通话。拨号时不要以笔代手；通话时不要嗓门过高；终止通话放下话筒时，应注意轻放。第32页，共54页，星期日，2025年，2月5日（二）护士接听电话礼仪1、在接电话中，妥善安排接听电话的顺序。同时有两个电话接待，护士首先要坚持“以患者为中心”的原则如其中一个是病床的呼叫器，则应先接呼叫器，以便及时处理患者的事情2、在接听电话时，如恰逢另一个电话打进来，切忌置之不理，应向对方解释并征得对方同意后，再去接另一个电话第33页，共54页，星期日，2025年，2月5日3、电话铃响3声接听电话为宜。首先问候对方，然后自报科室，如“您好，内科门诊，请问您找谁？”4、转接电话礼尚往来尊重隐私记录准确传达及时第34页，共54页，星期日，2025年，2月5日（三）护士接电话的注意事项1、上班时应关闭手机，或震动2、查房及治疗操作期间不得接打电话3、不得在病区大声呼叫别人接电话4、电话轻拿轻放第35页，共54页，星期日，2025年，2月5日三、往来礼仪一）拜访礼仪1、时机无论因公还是因私而访，都要事前与拜访者进行预约，这是拜访中的基本礼仪。2、拜访中举止礼仪1）准时赴约2)讲究敲门进屋的艺术。用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回应第36页，共54页，星期日，2025年，2月5日3）进屋后应待主人安排后坐下4）和主人谈话，语气要客气5）拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，公事拜访一般控制在半小时到1小时内6）起身告辞时，要向主人表示“打扰”之歉意第37页，共54页，星期日，2025年，2月5日3、拜访中注意事项1）因故不得不迟到或取消拜访，应立即通知对方2）如果与主人是初次见，应主动递上名片，做自己我介绍3）如果主人因故不能马上接待，应安静等候4）谈话时要开门见山，不要海阔天空，浪费时间5）若有礼物，可与进门或告辞时交给主人，表明心意第38页，共54页，星期日，2025年，2月5日第1页，共54页，星期日，2025年，2月5日第一节护士交往礼仪一、称谓礼仪称谓是人们在社会交往活动中应遵循的行为准则与规范。它是沟通人际关系的第一座桥梁，也是交往成功的一个重要因素。第2页，共54页，星期日，2025年，2月5日一、见面礼仪一）称呼礼仪称呼，一般是指人们在日常交往应酬中彼此之间所采用的称谓。第3页，共54页，星期日，2025年，2月5日1、称谓方式1.国际通用的称谓A.通称B.职衔称C.习惯称先生、夫人/太太/女士小姐XX律师、教授XX阁下、部长阁下XX牧师XX警官XX国王（王后）陛下XX公主、王子XX公爵XX同志第4页，共54页，星期日，2025年，2月5日国内习惯用的称谓通称：先生、小姐、女士敬称：贵姓、令尊、X兄谦称：寒舍、犬子、小女、愚见职业称：医生、护士、老师姓氏称：老+姓、姓+老、小+姓亲属称：爷爷、奶奶、姥爷、阿姨第5页，共54页，星期日，2025年，2月5日称谓的避讳1.使用错误的称谓误读误会2.使用不通行的称谓师傅、伙计3