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二、接待工作
（一）首站接团服务（二）进住饭店服务（三）核对商定旅游活动日程（四）各站服务（五）离站服务（六）途中服务（七）末站服务EXIT第29页，共41页，星期日，2025年，2月5日第1页，共41页，星期日，2025年，2月5日
第一节地方导游工作程序
一、旅游团队导游服务集体二、地方导游工作程序Exit第2页，共41页，星期日，2025年，2月5日
一、旅游团队导游服务集体
（一）旅游团队：指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客群体。（二）旅游团队导游服务集体：全陪、地陪和领队exit第3页，共41页，星期日，2025年，2月5日
全陪、地陪和领队1、三者工作对象相同2、三者工作任务相同3、三者努力目标相同exit第4页，共41页，星期日，2025年，2月5日
二、地方导游工作程序
（一）地陪：取得导游人员资格证，受当地接待社委派或聘用，代表当地接待社执行组团社接待计划，为旅游团（者）提供当地的旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。（二）服务规程exit第5页，共41页，星期日，2025年，2月5日
（二）服务规程
1、三个总要求2、八个程序Exit第6页，共41页，星期日，2025年，2月5日
1、三个总要求
⑴按时做好旅游团在本地的迎送工作；⑵严格按计划，做好旅游团参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动安排；⑶妥善处理各方面的关系和出现的问题。exit第7页，共41页，星期日，2025年，2月5日
2、八个程序
⑴服务准备⑵迎接服务⑶入店服务⑷核对、商定节目安排⑸参观游览服务⑹其他服务⑺送站服务⑻后续工作exit第8页，共41页，星期日，2025年，2月5日
⑴服务准备
①熟悉接待计划②落实接待事宜③物质准备④语言和知识准备⑤形象准备⑥心理准备exit第9页，共41页，星期日，2025年，2月5日
①熟悉接待计划
A旅游团概况B旅游团成员基本情况C全程旅游路线、入出境地点D所乘交通工具情况E交通票据情况F特殊要求和注意事项exit第10页，共41页，星期日，2025年，2月5日
②落实接待事宜
A核对日程安排表B落实旅行车辆C落实住房及用餐D了解落实运送行李的安排情况E了解不熟悉景点的情况F掌握联系电话G与全陪联
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