第四章-绩效管理.pptVIP

第二单元绩效管理系统的运行第28页，共60页，星期日，2025年，2月5日1.基础知识—绩效面谈的种类（多选或简答）●按照具体内容区分：类别所处阶段针对性绩效计划面谈管理初期就本期绩效计划的目标内容及措施步骤和方法进行面谈绩效指导面谈管理过程中根据下述实际工作表现，对思想认识、工作程序方法，新技术的应用和培训进行面谈绩效考评面谈管理末期就本期绩效计划的执行情况，全面回顾工作表现和业绩，总结评估绩效总结面谈管理完成后反馈考评结果，为下一期绩效管理活动创造条件第29页，共60页，星期日，2025年，2月5日●按照面谈过程和特点区分：类别适用人群针对性效果优点缺点要求单向劝导式面谈参与意识不强的下属说服下属接受新目标，提升绩效水平效果十分突出缺乏双向沟通堵塞言路主管具备劝服员工的能力熟练运用各种激励方式双向倾听式面谈参与意识较强喜欢发表意见的员工为下属提供了参与考评，与主管交流意见的机会员工受挫时，减少或消除员工不良情绪难以提出工作改进的具体目标工作改进程度不大主管具备与员工沟通优缺点的能力，认真倾听不同意见，允许下属表达对考评的直接感受和真实看法解决问题式面谈需要通过有效帮助得到成长和发展的员工快速解决下属实际工作问题的新形式直击主要问题有效解决问题进步迅速对大部分考评者具有相当难度，需要进行相关培训创造轻松交流氛围，对员工提出的问题正确回应，剖析问题，找出措施，达成共识综合式绩效面谈已经通过专业培训，掌握管理技巧的上级主管，想要实现绩效面谈的多重目标时灵活变通十分有效效率高方式灵活将各种面谈方式灵活掌握，合理搭配第30页，共60页，星期日，2025年，2月5日2.绩效管理过程中产生问题的原因：①系统：方式方法，工作程序设计不合理②人：考评者和被考评者对系统的认知和理解上的故障，运行不畅第31页，共60页，星期日，2025年，2月5日一.提高绩效面谈质量的措施和方法（一）绩效面谈的准备工作●拟定面谈计划，明确主题，预先告知面谈时间与地点以及要准备的各项绩效记录和资料●收集各种与绩效相关的信息资料，提高绩效面谈的质量和考评的针对性、有效性第32页，共60页，星期日，2025年，2月5日（二）提高绩效面谈有效性的具体措施有效的信息反馈应具有针对性有效的信息反馈应具有真实性有效的信息反馈应具有及时性有效的信息反馈应具有主动性有效的信息反馈应具有适应性因人而异，适用于被考评者是沟通交流信息，不是下达指令要求集中于重要的关键的事项第33页，共60页，星期日，2025年，2月5日二.绩效改进的方法与策略（重点篇目）（一）分析工作绩效的差距和原因（多选）①目标比较法如：绩效计划销售目标100万，实际完成80万，有20万元的差距②水平比较法如：上季度考评时，不合格抽查率为3%，本季度不合格抽查率为5%，比上季度超出两个百分点。③横向比较法运用此方法查找工作绩效上细微的差距与不足具体见以下分析图实际工作表现对比绩效计划的目标考评期内员工实际业绩对比上期（或去年同期）工作业绩各个部门（单位/个人）对比各个部门（单位/个人）第34页，共60页，星期日，2025年，2月5日员工绩效的影响因素图个人行为工作表现企业外部环境资源/市场/客户竞争对手/机遇/挑战个人/体力/条件性别/年龄/智力能力/经验/阅历企业内部因素资源/组织/文化人力资源制度心理/条件/个性态度/兴趣/动机价值观/认识论第35页，共60页，星期日，2025年，2月5日工作绩效影响因素因果分析图组织设计和功能不健全专业素质技能水平偏低作业流程和工作程序不合理工作缺少主动性和积极性工作量不均衡缺乏有效衔接工作计划性不周缺乏可行性岗位设置不科学分工不明确工作的责任心不强敷衍了事人员的调配缺乏机动灵活性对新技术新工艺缺乏深入了解劳动环境作业条件有待改善