社区驿站运营专项方案.docxVIP

养老驿站运行管理

一、驿站工作八项基础通则：

1、“用户需求永远是最关键”，每一位职员全部必需将企业服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧落实落实到言行中，到每个工作步骤中，为每位用户提供优质服务.

2、敬业是最卓越工作态度，今天比昨天更努力，全心全意热爱工作，让敬业成为一个习惯，敬业在任何时候任何地方全部会让我们出类拔萃.

3、忠诚是无价之宝，忠诚于用户，忠诚于企业，忠诚是相互，忠诚是价值之源，忠诚最大受益人是我们自己.

4、驿站盈利是企业生命线，其它职能部门人员应从企业全局出发，树立良好部门合作意识，各部门之间、职员之间应相互配合，真诚协作，全心全意为运行工作服务，同心协力排忧解难，果断摒弃本位主义.

5、开源节流。在工作中努力争取节俭，合理整合，有效利用资源，不浪费企业资源.

二、驿站运行时间及服务项目：

1、运行时间：每日9:00～18:00，工作人员实施轮班、倒班制。

2、服务项目及收费标准：驿站采取会员制为基础营运模式，分为驿站会员和月卡会员

1）会员收费标准：100元/月；270元/季；480元/六个月；720元/年。

?????关键针对驿站周围60周岁以上居民。会员卡仅限本人使用。持会员卡可于使用期在驿站享受全部无偿项目，当日无偿项目由驿站安排。

2）月卡费用：总会员达30人：2880元/月/人；总会员达50人：2680元/月/人；总会员达80人：2380元/月/人；总会员达100人：1980元/月/人；总会员达200人：1580元/月/人；月套餐卡仅限本人使用。

（具体收费标准需经过财务核实后制订）

月卡套餐项目包含服务内容：康复理疗类天天限两个项目各一次，包含全部无偿项目及其它全部服务项目，不含床位、短期看护项目，物品实购实付。

老年驿站服务项目价格表

运行时间

天天AM8:00～PM21:00

会员收费标准

100元/月；270元/季；480元/六个月；720元/年

会员无偿项目

棋牌，阅览，唱歌，跳舞，乐器，剪发，每七天测血压、血糖，健康、养生讲座，健康、法律咨询，不定时口腔、耳鼻喉、肛肠检验，B超、心电图，室内康复健身

收费项目

收费类别

会员收费标准

一般价格

备注

老年营养餐

6元/餐起

10元/餐起

依据实际需求上设不一样等级

服务类

日间看护

50元/8小时

80元/8小时

半失能老人含两餐，不含助餐服务

80元/8小时

100元/8小时

失能老人含量两餐，含助餐、助行

短期看护

150元/天

180元/天

最长15天

助浴

30元/人/次

40元/人/次

须2个工作人员同时在场

洗澡

5元/人/次

10元/人/次

严禁半失能、失能人群

洗衣

3元/件

---

小件不计

陪同

25元/时

35元/时

按时计费

代办服务

按时长、里程及物品重量综累计费

床位

30元/4时，50元/8时

40元/4时

整月包床定价另议

物品

书画用具

笔、纸、墨等耗品，低于市场零售价

药品、保健品、老年用具等商品明码标价，低于市场零售价售买

康复理疗类

保健按摩

25元/30分钟

35元/30分钟

经络推拿

40元/40分钟

50元/40分钟

部位理疗

30元/30分钟

40元/30分钟

拔罐

15元/次

20元/次

刮痧

20元/次

30元/次

红外线理疗

10元/30分钟

15元/30分钟

针炙

30元/次

40元/次

艾炙

60元/60分钟

70元/60分钟

经络推油

80元/60分钟

90元/60分钟

三、运行管理规范：

作息时间：

1、到岗考勤时间：夏季7:15冬季7:45

2、夏季营业时间：7:30～21:30

3、冬季营业时间：8:00～21:00

4、早晨班和下午班交接时间14:00

一）日常营运步骤：

1、营业前准备：

时间：7：45----7：55

工作内容：

1)?早上进店时，有两人或两人以上同时开启店门；

2)?检验着装：店面清洁整理（全体职员）、服装整齐、物品陈列、工用器具摆放；

3)?情况确定：昨日营业情况，待处理事宜（驿站经理）；

4)?组织晨会（运行经理或驿站经理）；

5)?营业准备：着装准备、收银准备、工用器具准备。

说明：

1)?着装准备：根据规范统一着装，不得着装便装，不得有冬装、夏装同时出现情况；

2)?晨会简单明了：3～5分钟，关键内容：总结前一天营业情况，安排当日工作事项；

3)?清洁整理：清洁责任区内商品及设备，检验工作台、地板、天花、柱子、墙壁是否清洁，玻璃门窗是否无灰尘印迹，设备是否摆妥、洁净，垃圾桶是否清洁，店前及走廊是否清洁，休息室卫生、垃圾桶是否清洁，被套是否更换，被褥是否折叠整齐，床头柜是否清洁，柜内是否清理洁净，床头呼叫器是否完好；

4)?物品陈列：陈列归位整齐，标识、标牌、价签分别对应；

5)?店内气氛：灯光明亮，无损