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第1篇
一、总则
为规范县级物流快递行业管理，保障快递服务质量和安全，提高快递行业服务水平，促进县域经济健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》等法律法规，结合我县实际情况，制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于本县行政区域内从事物流快递业务的快递企业、分支机构及从业人员。
三、管理职责
1.县邮政管理局负责全县物流快递行业的监督管理，具体职责如下：
（1）贯彻执行国家有关物流快递行业的法律法规和政策；
（2）制定本县物流快递行业发展规划和行业标准；
（3）对快递企业、分支机构及从业人员进行资质审核和许可；
（4）监督快递企业、分支机构及从业人员依法经营，维护消费者合法权益；
（5）查处违反本制度的行为。
2.县级人民政府相关部门按照职责分工，共同做好物流快递行业管理工作。
四、快递企业及从业人员管理
1.快递企业应当具备以下条件：
（1）依法取得营业执照；
（2）具备符合国家规定的快递服务设施设备；
（3）具备符合国家规定的快递服务人员；
（4）具备符合国家规定的快递服务安全保障措施。
2.快递企业应当遵守以下规定：
（1）严格执行国家快递服务标准，保证服务质量；
（2）建立健全快递服务安全保障制度，确保快递安全；
（3）不得擅自停业、歇业，不得擅自变更服务范围；
（4）不得采取不正当竞争手段，扰乱市场秩序。
3.快递从业人员应当具备以下条件：
（1）具有国家规定的快递服务人员资格；
（2）遵守职业道德，诚实守信；
（3）具备一定的业务知识和技能。
4.快递从业人员应当遵守以下规定：
（1）严格执行国家快递服务标准，保证服务质量；
（2）遵守职业道德，不得泄露用户信息；
（3）不得擅自离职，影响正常工作。
五、快递服务质量管理
1.快递企业应当建立健全快递服务质量管理体系，确保快递服务质量。
2.快递企业应当对快递服务过程进行全程监控，对快递服务质量进行定期检查。
3.快递企业应当及时处理用户投诉，对投诉事项进行调查核实，依法予以处理。
六、快递安全保障
1.快递企业应当建立健全快递安全保障制度，确保快递安全。
2.快递企业应当对快递物品进行安全检查，防止违禁品、危险品等进入快递服务环节。
3.快递企业应当对快递从业人员进行安全培训，提高安全意识。
七、监督检查
1.县邮政管理局对快递企业、分支机构及从业人员进行定期和不定期的监督检查。
2.县级人民政府相关部门按照职责分工，对快递行业进行监督检查。
八、法律责任
1.违反本制度规定，由县邮政管理局依法予以处罚。
2.违反本制度规定，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
九、附则
1.本制度自发布之日起施行。
2.本制度由县邮政管理局负责解释。
3.本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。
第2篇
第一章总则
第一条为规范县级物流快递行业管理，保障快递服务质量和安全，促进物流快递行业健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》等法律法规，结合本县实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本县行政区域内从事物流快递活动的企业、个体工商户和快递从业人员。
第三条县级物流快递管理应遵循以下原则：
（一）依法管理，规范经营；
（二）安全第一，保障用户权益；
（三）公开透明，公平竞争；
（四）便民利民，提高服务质量。
第二章经营许可与备案
第四条从事物流快递活动的企业、个体工商户，应当依法取得《快递业务经营许可证》。
第五条申请《快递业务经营许可证》应当具备以下条件：
（一）有符合国家规定的企业名称、组织机构和章程；
（二）有符合国家规定的注册资本；
（三）有符合国家规定的经营场所和设施；
（四）有符合国家规定的快递从业人员；
（五）有符合国家规定的快递服务标准；
（六）有符合国家规定的安全保障措施。
第六条物流快递企业、个体工商户取得《快递业务经营许可证》后，应当在规定时间内向县级邮政管理部门备案。
第三章服务质量与安全
第七条物流快递企业、个体工商户应当建立健全服务质量保障体系，确保快递服务质量。
第八条物流快递企业、个体工商户应当严格执行国家快递服务标准，确保快递服务时限、安全、准确。
第九条物流快递企业、个体工商户应当加强快递安全管理工作，确保快递物品在运输、存储、分拣、投递等环节的安全。
第十条物流快递企业、个体工商户应当建立健全快递安全责任制度，明确安全责任，落实安全措施。
第四章投诉处理
第十一条县级邮政管理部门设立快递服务投诉处理机构，负责受理和处理快递服务投诉。
第十二条用户对快递服务有投诉的，可以通过以下途径提出：
（一）拨打快递企业服务电话；
（二）向县级邮政管理部门投诉；
（三）通过互联网、手机APP等渠道投诉。
第十三条县级邮政管理部门应当在接到投诉后，及
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