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2025年国考宁波气象局结构化面试现场模拟沟通话术大全

一、应急应变类（共4题，每题8分，总分32分）

1.题目：宁波气象局接到紧急报告，某区域因突发雷暴天气可能导致电网短路，引发大面积停电。你作为值班人员，需第一时间赶赴现场协调处理。到达现场后，发现当地居民情绪激动，部分群众要求立即停电检修，部分群众担心停电影响生活，现场秩序略显混乱。请模拟你如何安抚群众情绪并迅速开展协调工作。

答案：

（1）保持冷静，表明身份：

“各位居民，我是宁波气象局值班人员，刚才接到紧急报告，因雷暴天气可能导致电网短路，需要暂时停电检修。请大家保持冷静，我们会尽快完成排查，确保电网安全。”

（2）分头沟通，了解诉求：

“有担心停电影响生活的居民请到这边来，我们登记一下情况；有要求立即停电的居民请稍等，我们马上进行安全排查。”通过分组沟通，快速掌握群众核心诉求。

（3）解释原因，争取理解：

“雷暴天气可能导致设备损坏，若不检修可能引发更大事故。我们会优先排查高危区域，争取在最短时间内恢复供电。同时，我们会联系电力公司提供应急照明和热水服务。”

（4）承诺跟进，建立信任：

“请大家放心，我们会全程监督检修过程，并实时通报进展。如需帮助，可联系现场工作人员，我们会尽力协调解决。”通过持续沟通，缓解群众焦虑情绪。

解析：此题考察应急处理能力，需体现快速安抚情绪、分清主次、多方协调的能力。答案通过身份表明、需求分类、原因解释、承诺跟进四个步骤，既安抚了群众，又推进了工作。

2.题目：宁波气象局发布高温预警，某景区因游客过多导致中暑事件频发。你作为气象宣传员，需在景区入口处引导游客，并联系景区管理方采取降温措施。现场游客抱怨天气炎热，景区工作人员表示人手不足，难以应对。请模拟如何协调双方，确保游客安全。

答案：

（1）先安抚游客，再联系景区：

“各位游客，高温天气给大家带来不便，我们会协助景区尽快降温。请配合工作人员指引，前往阴凉处休息。”通过语言安抚，避免游客进一步焦躁。

（2）了解景区困境，提出建议：

“景区负责人，游客过多确实增加了管理难度。我们建议：一是开放备用休息区，二是提供免费饮水；气象局可协助发布分段出行提醒。”

（3）联合行动，明确分工：

“我们共同设立‘高温服务站’，由气象局提供降温物资，景区负责人员调配。游客可按指示牌前往休息。”通过联合行动，形成合力。

（4）持续监测，动态调整：

“我们会实时关注天气变化，若高温加剧，将紧急呼吁游客错峰出行。请景区加强巡视，及时救助中暑人员。”体现主动跟进意识。

解析：此题考察多方协调能力，需结合游客情绪、景区资源、气象预警三个维度展开。答案通过安抚→建议→分工→监测的逻辑，既解决了眼前问题，又预防了后续风险。

3.题目：宁波气象局接到投诉，某社区因大风天气导致树木倒伏，压坏居民房屋。居民要求立即赔偿，但社区工作人员表示需等待保险评估结果。双方僵持不下，矛盾激化。请模拟如何调解纠纷。

答案：

（1）先调解情绪，再了解情况：

“各位居民，树木倒伏给大家带来损失，我们理解你们的担忧。请先冷静，我们马上调查原因，协调赔偿事宜。”通过情绪缓冲，避免冲突升级。

（2）联合调查，明确责任：

“我们联合社区和林业部门，现场核实树木倒伏原因。若确属自然因素，将推动保险尽快理赔；若人为疏忽，将依法处理。”体现公正态度。

（3）提供替代方案，争取谅解：

“若保险理赔周期较长，我们可协助申请临时救助，或提供免费维修服务。同时，建议居民加装防护措施，避免类似事件再次发生。”

（4）公示结果，建立信任：

“调查结果将在社区公示，并全程接受监督。今后我们将加强树木防风加固宣传，减少类似问题。”通过透明处理，修复政府公信力。

解析：此题考察纠纷调解能力，需兼顾法律、政策、人情三方面。答案通过情绪缓冲→责任认定→替代方案→长远预防的逻辑，既解决了眼前矛盾，又提升了服务形象。

4.题目：宁波气象局发现某企业违规排放废气，可能引发空气污染，但企业以“设备老化”为由拒绝整改。现场环保执法人员与企业负责人争执不下。请模拟如何介入，推动整改。

答案：

（1）表明身份，强调法律：

“企业负责人，我是宁波气象局工作人员。根据《大气污染防治法》，违规排放必须立即整改，否则将面临处罚。”通过法律威慑，明确整改要求。

（2）调查取证，分清责任：

“我们现场检测空气数据，若超标，将依法处罚。同时，我们了解设备老化问题，可协调政府资金支持设备更新。”体现执法温度。

（3）提供解决方案，降低成本：

“我们联系了环保部门，可提供技术改造补贴；若资金不足，可申请政府应急贷款。整改完成后，我们将协助申请豁免部分处罚。”

（4）全程跟进，形成闭环：

“整改期间，我们将每日巡查，确保达标。完成后，可申请第三方验收，避